南國(guó)早報(bào)全媒體記者：唐佳潔（見習(xí)記者）
日前，南寧的徐女士購買了一輛新能源汽車，卻在提車交接時(shí)發(fā)現(xiàn)車前臉右側(cè)燈罩出現(xiàn)明顯破損，她無法接受，當(dāng)即拒絕提車。事后，她聯(lián)系汽車銷售公司，卻一直沒有商議出滿意的解決方案。
今年7月，徐女士下單了一輛新能源新車。8月26日，她前往4S店驗(yàn)車，確認(rèn)無誤后由4s店為車輛上牌并購買保險(xiǎn)。9月1日，她前往提車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車前臉右側(cè)燈罩有一處已破損。對(duì)此，4S店表示這是出廠問題，驗(yàn)車當(dāng)天光線強(qiáng)烈導(dǎo)致反光才未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。徐女士將情況投訴至12315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)，要求4S店更換或修復(fù)車輛，并賠償損失。
▲車前臉右側(cè)燈罩破損（畫圈處）。受訪者供圖
4S店以車已上牌、購買保險(xiǎn)為由拒絕換車。無奈之下，徐女士同意由4s店在一周內(nèi)修復(fù)交車。在此期間，她多次詢問進(jìn)度和車輛檢測(cè)報(bào)告都沒有得到明確回應(yīng)。一周后，她再度詢問修復(fù)進(jìn)度，卻得知目前缺少配件無法更換。
“逾期未修復(fù)，回應(yīng)不積極，這樣的處理態(tài)度讓我十分失望?！毙炫空f，9月9日，她向12345平臺(tái)反映了這一問題，同時(shí)求助南國(guó)早報(bào)。
▲12345已受理徐女士的投訴。
9月10日，南國(guó)早報(bào)全媒體記者跟隨徐女士來到4S店?？头?jīng)理歐女士稱，原廠車燈配件已送達(dá)店內(nèi)，隨時(shí)可修復(fù)交車。經(jīng)過兩輪協(xié)商，最終達(dá)成一致意見，4S店承諾于次日更換破損部件，并賠償車主兩幅噴漆、兩次車輛臭氧殺菌、一次保養(yǎng)（含更換空調(diào)濾芯）的服務(wù)抵用券以及一件小家電。賠付落實(shí)后，平臺(tái)投訴方可結(jié)案。
廣西萬通律師事務(wù)所韋顯瑞律師表示，當(dāng)車存在質(zhì)量問題，并達(dá)到可退換的程度，商家必須按照規(guī)定給予退換，不能以已上牌和購買保險(xiǎn)為由拒絕，且必須交付一臺(tái)合格、無質(zhì)量問題的車輛給消費(fèi)者。本次事件中，徐女士的車輛破損不算嚴(yán)重，最終商定由商家更換配件進(jìn)行修復(fù)是合理的解決辦法。同時(shí)，他提醒消費(fèi)者在購車時(shí)要嚴(yán)格遵照驗(yàn)車流程，仔細(xì)檢查車輛是否存在質(zhì)量問題，做好記錄，及時(shí)與商家溝通更換或維修。
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編輯 戴昕明
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責(zé)編 楊波
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