南國早報全媒體記者：趙勁松 文/圖
9月13日，自治區(qū)政府新聞辦舉行“持續(xù)擴大對內(nèi)對外開放，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展”系列主題新聞發(fā)布會（第六場），介紹廣西構(gòu)建經(jīng)營主體反映問題響應處置機制工作成效有關情況。南國早報全媒體記者獲悉，廣西已受理經(jīng)營主體訴求27萬件，全量工單問題解決率達94%。
▲新聞發(fā)布會現(xiàn)場。
去年8月，自治區(qū)市場監(jiān)管局牽頭構(gòu)建全區(qū)經(jīng)營主體反映問題響應處置機制，搭建縱向貫通自治區(qū)、市、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向聯(lián)通14個相關部門的組織領導體系，對經(jīng)營主體反映問題第一時間響應處置，讓廣大經(jīng)營主體求助有門、發(fā)展有路、解困有效。
為方便經(jīng)營主體隨時隨地便捷反映問題，我區(qū)依托自治區(qū)12345熱線系統(tǒng)，建設經(jīng)營主體反映問題響應處置線上專區(qū)。同時，升級拓展智能化監(jiān)控，實現(xiàn)工單全流程可查看可追蹤、可管理可反饋。經(jīng)營主體還可通過“桂商碼”，在手機上實現(xiàn)“掃碼問、線上辦、掌上查”。
一年來，全區(qū)共受理經(jīng)營主體訴求超27萬件，工單轉(zhuǎn)辦率超99%，全量工單問題解決率94.13%，求助、投訴和舉報類問題評價解決率由機制運行初期的48.84%逐漸提升至62.59%，持續(xù)推動一批涉及民生保障、行政效能、拖欠賬款等突出問題得到解決。
例如，針對涉及中小學自主經(jīng)營食堂原材料采購及配送方面的政策空白，推動市場監(jiān)管、發(fā)展改革委、教育、財政等四部門聯(lián)合出臺文件，規(guī)范全區(qū)公辦普通中小學（幼兒園）食堂和小賣部（超市）的經(jīng)營管理；針對非主觀原因造成未能按時繳費，導致職工不能享受生育津貼待遇的問題，促成醫(yī)保局調(diào)整相關政策，為柳州市150多家經(jīng)營主體減負250多萬元，贏得企業(yè)點贊。
據(jù)介紹，今年以來，經(jīng)營主體關注最多的是“五險一金”問題，占所有工單總量的63%；求助最集中的是惠企政策問題，占比約5%；投訴較多的是生產(chǎn)要素問題，占比約2%。針對反映的問題，我區(qū)出臺相關政策，對經(jīng)營主體反映問題受理、分辦、處理、評價、督辦、運用實行閉環(huán)管理，對經(jīng)營主體評價未解決、不滿意的問題，下發(fā)《提醒函》，督促相關部門重視并研處。
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編輯 丁春霞
校對 麥雪莉
責編 楊波
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