南國早報全媒體記者：王光家/文 蘇華/圖
歷年的物業(yè)服務(wù)口碑榜頒獎盛典現(xiàn)場，都會邀請長期關(guān)注物業(yè)服務(wù)的各界人士，進行圓桌討論。今年，來自廣西民族大學(xué)法學(xué)院、廣西消費者權(quán)益保護委員會、廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會、南寧市聚寶苑小區(qū)業(yè)委會、南寧市南湖碧園物管會、宏桂物業(yè)的6名嘉賓，圍繞“國家倡導(dǎo)完整社區(qū)，企業(yè)如何借風(fēng)出圈”主題，進行了熱烈討論。
▲圓桌討論現(xiàn)場。
通過賦權(quán)賦能
物管企業(yè)大有可為
2022年10月，住建部、民政部就聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展完整社區(qū)建設(shè)試點工作的通知》，提出完整社區(qū)的概念。完整社區(qū)是指在居民適宜步行范圍內(nèi)，具備完善的基本公共服務(wù)設(shè)施、健全的便民商業(yè)服務(wù)設(shè)施、完備的市政配套基礎(chǔ)設(shè)施、充足的公共活動空間、全覆蓋的物業(yè)管理和健全的社區(qū)管理機制，讓居民歸屬感、認同感較強。
廣西民族大學(xué)法學(xué)院副教授蔣鳴湄表示，目前，南寧已在完整社區(qū)建設(shè)方面作出了努力，其要素包括基本設(shè)施、配套措施、環(huán)境優(yōu)美、文明實踐等。此外還需要有效的管理和多元化治理，通過賦權(quán)和賦能，來提高物管服務(wù)質(zhì)量和小區(qū)配套功能。
宏桂物業(yè)黨支部書記、執(zhí)行董事唐慶說，南寧很早就提出并打造“15分鐘生活圈”，這是完整社區(qū)建設(shè)的一個重要組成部分，滿足了居民對生活便捷的需求。同時，根據(jù)小區(qū)特點，可繼續(xù)引進配套設(shè)施，例如幼兒園、診所、長者食堂等。今后，物管企業(yè)需要以“居民有需求，社區(qū)有服務(wù)”為主線，提供“管理+功能+服務(wù)”的社區(qū)化服務(wù)，為完整社區(qū)建設(shè)貢獻力量。
實現(xiàn)全齡友好
物業(yè)需要多重發(fā)力
完整社區(qū)應(yīng)實現(xiàn)全齡友好，包括兒童友好、青年向往、老年關(guān)愛、病殘人群溫馨等，其中老年人、小孩等特殊人群需要重點關(guān)注。南寧市聚寶苑小區(qū)業(yè)委會主任楊碟認為，實現(xiàn)全齡友好需要做好4個方面：一是設(shè)施完善，擁有綜合服務(wù)功能；二是小區(qū)環(huán)境更宜人；三是智能化服務(wù)要加速；四是健全治理機制和協(xié)調(diào)機制。
廣西消費者權(quán)益保護委員會副秘書長黃倩說，據(jù)統(tǒng)計，廣西今年以來接到的有關(guān)物管方面的投訴有不少，涉及收費、公共資金不公開、服務(wù)質(zhì)量不高等。物管服務(wù)不僅要有溫度，而且有為業(yè)主打造一個安心家園的責任。同時，物管企業(yè)要通過高質(zhì)量服務(wù)來減少或化解糾紛。
講好“小區(qū)故事”
豐富居民精神生活
物管企業(yè)在完整社區(qū)建設(shè)方面還有哪些實踐經(jīng)驗，今后如何“借風(fēng)”出圈？業(yè)界人士給出了經(jīng)驗分享和暢想。
廣西房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會主任韋慶忠說，完整社區(qū)概念給我們提出了思考：當下老百姓的物質(zhì)基礎(chǔ)已經(jīng)有了，難在精神層面能否更豐富。由廣西日報傳媒集團主辦，南國早報和廣西民族大學(xué)民族法與區(qū)域治理研究協(xié)同創(chuàng)新中心承辦的本次活動主題就很好，“專注物業(yè)服務(wù)，成就美好生活”，這正是完整社區(qū)的聚焦所在，期待大家關(guān)注居民需求和文明實踐，把物業(yè)管理服務(wù)回歸本真。
南寧市南湖碧園小區(qū)物管會副主任黃宇說，非常認可南國早報攜手物管企業(yè)在小區(qū)共同舉辦集市活動并高頻率開展各類社區(qū)夜校的形式，此類舉措不僅豐富了居民生活，而且加強了居民聯(lián)系和信任，期待市集、夜校等活動繼續(xù)講好“小區(qū)故事”，讓更多居民受益。
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編輯 丁春霞
責編 楊波
審核 郭燕群
