南國早報全媒體記者：徐慶成
近年來，隨著城市管理精細化要求的提高，城管執(zhí)法工作面臨更多挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式難以滿足實際需求，而場景式訓(xùn)練系統(tǒng)的引入，不僅提高了培訓(xùn)效率，還降低了實地演練的成本和風(fēng)險。廣西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳在基層執(zhí)法工作中大膽探索創(chuàng)新，以柳州市城市管理局為試點，首創(chuàng)城管規(guī)范執(zhí)法場景式訓(xùn)練模式。
▲城管隊員場景式訓(xùn)練現(xiàn)場。
“打開執(zhí)法記錄儀，現(xiàn)在是2025年X月XX日上午9時50分，執(zhí)法人員巡查至東城路時，發(fā)現(xiàn)路邊有攤販占道經(jīng)營，請前去處理?！边@是柳州市水上綜合執(zhí)法支隊工作人員模擬使用“城管規(guī)范執(zhí)法場景式訓(xùn)練系統(tǒng)”的一幕。
“執(zhí)法中，常會遇到一些突發(fā)情況，非?？简瀾?yīng)變能力和溝通技巧?！绷菔谐鞘泄芾砭株爢T何智威介紹，以前培訓(xùn)多以理論講解為主，缺乏實際操作的機會，“現(xiàn)在通過各類場景式訓(xùn)練，可以在模擬環(huán)境中提前演練，學(xué)習(xí)如何規(guī)范執(zhí)法、化解矛盾，遇到復(fù)雜情況時就能從容應(yīng)對”。
據(jù)介紹，在上述訓(xùn)練場景中，執(zhí)法人員面對的不僅僅是簡單的執(zhí)法流程，還有高度還原的真實執(zhí)法環(huán)境。例如，在處理占道經(jīng)營問題時，系統(tǒng)會模擬攤販的不同反應(yīng)，執(zhí)法人員需要在模擬環(huán)境中迅速判斷情況，采取合適的溝通方式和執(zhí)法手段。系統(tǒng)還會根據(jù)執(zhí)法人員的表現(xiàn)進行反饋，指出其在執(zhí)法程序、語言表達、情緒控制等方面的不足。
該訓(xùn)練體系以“1+6+N”模式整合資源，其中“1”指一系列政治素質(zhì)提升課程，“6”指城市管理、法律法規(guī)、科技信息、服務(wù)群眾、宣傳輿情、心理健康等6個方面的專業(yè)素養(yǎng)提升課程，“N”則指多項攻堅能力提升課程?！拔覀兏鶕?jù)不同崗位、職級的執(zhí)法人員，量身定制了培訓(xùn)內(nèi)容?！睆V西住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳城市管理監(jiān)督局相關(guān)負責(zé)人介紹，目前已制作發(fā)布了27部場景式訓(xùn)練課程和115部微課程，確保每位執(zhí)法人員都能找到適合自己的訓(xùn)練內(nèi)容。
據(jù)悉，截至2024年底，場景式訓(xùn)練模式已在柳州市建成
區(qū)的各綜合執(zhí)法單位全面推廣。全年累計組織開展全系統(tǒng)集中人機考核120批次，覆蓋2109人，合格率達到100%。據(jù)統(tǒng)計，2024年柳州市全市城市管理問題投訴率下降48.5%，城管輿情發(fā)生率同比下降71.28%。
科技賦能執(zhí)法培訓(xùn)，不僅提升了執(zhí)法人員的專業(yè)素養(yǎng)，也為城市管理注入了新活力。下一步，廣西城管將不斷鞏固深化“強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項行動成果，進一步擴大場景式訓(xùn)練模式的覆蓋范圍，持續(xù)推動城管執(zhí)法隊伍規(guī)范化、標準化建設(shè)。
編輯 何坪陽
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
