南國(guó)早報(bào)全媒體記者：盧荻 文/圖
近日，南寧的黃先生反映，幾個(gè)月前他在水星家紡（通泰路店）訂購(gòu)床上用品，已支付1.55萬(wàn)元貨款。然而，當(dāng)他到店提貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品的貨號(hào)、手感及材質(zhì)與當(dāng)初在店內(nèi)看到的樣品不符，懷疑商家貨不對(duì)板。他要求退款退貨遭拒。4月18日，店家對(duì)“貨不對(duì)板”予以否認(rèn)。
據(jù)黃先生介紹，1月9日他與女友在該店訂購(gòu)了總價(jià)1.6萬(wàn)余元的床上用品，包括一床標(biāo)價(jià)10880元的2.2米×2.4米純蠶絲被和一床純羽絨被芯。因無(wú)現(xiàn)貨需調(diào)貨，黃先生拍下樣品及價(jià)簽照片，并支付500元定金。次日，店員以“貨品熱銷(xiāo)”為由要求追加支付1.5萬(wàn)元。
幾天后，他們提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)，純蠶絲被實(shí)際交付是2米×2.3米，吊牌價(jià)9880元，手感與材質(zhì)明顯劣于樣品，甚至連紋路都不一致。此外，他們?cè)居嗁?gòu)的是一床純羽絨被芯，但實(shí)際交付貨號(hào)和標(biāo)號(hào)不一樣，且是夾絲羽絨被——上下層填充物為1200g（中長(zhǎng)絲綿），中層填充物為500g（白鴨絨材料等)。
這是店家給黃先生交付的2米x2.3米的蠶絲被。
“我們認(rèn)為商品貨不對(duì)板，當(dāng)場(chǎng)要求退款退貨?！秉S先生表示，但店家拒絕處理。隨后黃先生向12315投訴。1月20日，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)以“投訴人或者被投訴人無(wú)正當(dāng)理由不參加調(diào)解，或者被投訴人明確拒絕調(diào)解”而終止調(diào)解。前幾天，黃先生到店，店員稱(chēng)那條純蠶絲被（2.2米X2.4米）的樣品已售出。
記者在黃先生所拍下的訂貨單上看到，僅標(biāo)注“被芯”“蠶絲被”等品類(lèi)名稱(chēng)，既未注明具體貨號(hào)，也未載明填充物成分、尺寸等關(guān)鍵參數(shù)。
黃先生稱(chēng)，店里看到樣品和交貨的材質(zhì)區(qū)別很大。
4月18日中午，記者來(lái)到水星家紡?fù)ㄌ┞返旰藢?shí)情況。該店經(jīng)理陳先生回應(yīng)稱(chēng)，黃先生和女友先后到店看貨幾次才定貨。店內(nèi)展示的樣品僅為2.2米×2.4米規(guī)格（標(biāo)價(jià)10880元），黃先生拍攝的也是此樣品；但當(dāng)時(shí)黃先生女友特別要求訂購(gòu)2米×2.3米規(guī)格，故店家從其他門(mén)店調(diào)貨，因尺寸不同導(dǎo)致貨號(hào)與價(jià)格不一樣，但都是系列產(chǎn)品；羽絨被芯上水洗標(biāo)和吊牌明確標(biāo)注了成分，黃先生訂貨時(shí)已確認(rèn)好成分才訂貨。陳先生強(qiáng)調(diào)，交付商品符合約定，不存在貨不對(duì)板，故拒絕退款退貨。
對(duì)此，黃先生稱(chēng)，他們所訂購(gòu)的兩床被套的規(guī)格均為2.2米X2.4米，需要配套的被芯也應(yīng)是此尺寸，不可能訂的2米X2.3米的被芯。
北京德恒（南寧）律師事務(wù)所律師周福冬分析認(rèn)為，此事?tīng)?zhēng)議焦點(diǎn)在于被子質(zhì)量和尺寸是否符合約定。因未簽訂合同，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，商品質(zhì)量應(yīng)與樣品一致，樣品為質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)。雙方可以拿出訂購(gòu)時(shí)的樣品進(jìn)行比對(duì)，來(lái)確定商品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如不符合標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)要求退換貨。
其次，對(duì)于尺寸問(wèn)題，訂購(gòu)單上未明確載明尺寸，且雙方各執(zhí)一詞。就此，建議雙方可以通過(guò)查詢(xún)訂購(gòu)時(shí)的監(jiān)控、錄音錄像等內(nèi)容以證明當(dāng)初訂購(gòu)時(shí)的約定。
最后，建議消費(fèi)者在訂購(gòu)商品時(shí)最好簽訂訂購(gòu)合同，明確約定訂購(gòu)商品的質(zhì)量、尺寸、材料等內(nèi)容，避免后續(xù)糾紛。
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編輯 邱晨
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 唐海波
審核 張若凡
