隨著“五一”假期臨近，不少人已經(jīng)提前預(yù)訂了出游行程期待滿滿，但有人歡喜有人愁——有些游客還沒出發(fā)，就先被酒店、民宿老板的“騷操作”氣到了。
多位消費者被酒店退單
近日，一位計劃出游的網(wǎng)友在社交媒體上分享了自己的經(jīng)歷，提前假期大半個月以290元預(yù)訂的民宿被房東以“價格過低”為由要求取消訂單，甚至威脅“不取消訂單，到了也不保證能入住”。所幸，該網(wǎng)友聯(lián)系了該旅游平臺客服，問題得以迅速解決，網(wǎng)友不僅“保住”了行程，還將免費升級入住另一家酒店520元/晚的高級房型。
另一位網(wǎng)友小丁也有同樣的遭遇，她和朋友是學生黨，特地提前兩個月挑選了性價比高的百元酒店，每晚的價格在125元左右?！爱敃r顯示預(yù)訂成功，酒店也確認了訂單，臨近‘五一’假期卻不肯接待了?！毙《「嬖V媒體記者，她給酒店打過電話。前臺工作人員表示是因為系統(tǒng)問題所以訂單價格出錯，需要重新預(yù)訂。小丁表示，目前這家酒店以及周邊的住宿都漲到了500多元一晚，重新預(yù)訂要比原來花四倍。4月23日下午，小丁使用的旅行平臺回應(yīng)：小丁的訂單是被酒店取消，并非平臺操作。目前，平臺已為消費者墊付了賠償金，并協(xié)助消費者預(yù)訂其他酒店。
這些經(jīng)歷也引起了網(wǎng)友共鳴，該條帖子的評論區(qū)不僅有對節(jié)假日住宿亂象的討論，也讓旅游平臺的服務(wù)保障機制成為焦點。
旅游平臺多重保障應(yīng)對
酒店民宿屢屢出現(xiàn)假期前推翻訂單現(xiàn)象，這是什么原因？有旅游行業(yè)人士告訴記者，旅游旺季期間，熱門目的地房源緊張，“人多房少”的供需失衡導(dǎo)致了酒店和民宿經(jīng)營者會將價格提高，一方面增加經(jīng)營收益，另一方面也能夠有足夠精力更好地服務(wù)旅客。
有媒體分析稱，但也有小部分動了歪心思的經(jīng)營者選擇先低價吸引訂單，再找“裝修、停電、上錯房源”等各種借口毀約，最后以高價重新掛牌。這種套路也讓大多數(shù)正規(guī)經(jīng)營的酒店從業(yè)者一同背負“酒店刺客”的罵名。
實際上，2023年旅游快速回暖之際，酒店民宿就曾因千奇百怪的“毀約”理由成為一段時期的熱點問題。為應(yīng)對此類毀約問題，主流旅游平臺已建立多重保障機制，多家旅游平臺對頻繁違約的商家采取警告、流量降權(quán)等處理，從源頭遏制坐地起價行為。
有旅游平臺預(yù)測，今年“五一”假期的旅行熱度或?qū)⑦_到2023年以來的峰值，酒店預(yù)訂熱度同比大增。面臨這波集中釋放的出行需求，行業(yè)人士建議消費者在預(yù)訂時應(yīng)選擇有完善售后機制的大型正規(guī)平臺。此外，相關(guān)部門也應(yīng)加強監(jiān)管，依法處理惡意毀約、哄抬價格的商家，維護市場公平。
律師：消費者對不合理退單勇敢說“不”
“酒店預(yù)訂成功后，雙方之間的合同關(guān)系即已成立。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，酒店作為提供服務(wù)的一方，無權(quán)擅自解除合同?！鄙虾２┖蜐h商（杭州）律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、名譽主任邵斌律師告訴記者，若酒店僅因節(jié)假日期間希望提高房價而要求消費者退單，本質(zhì)上屬于單方違約行為，消費者有權(quán)要求繼續(xù)履行原訂單約定的住宿服務(wù)，或主張酒店賠償因違約導(dǎo)致的損失。
若酒店虛構(gòu)“房型已滿”“系統(tǒng)故障”等理由取消訂單，還將構(gòu)成消費欺詐。根據(jù)《電子商務(wù)法》，若平臺配合酒店隨意取消訂單，也可能承擔連帶責任。
“如果消費者遇到不合理的退單要勇敢說不?！鄙郾笳f，消費者可以通過保存訂單截圖、付款記錄、與酒店或平臺的溝通記錄作為維權(quán)證據(jù)，明確向酒店和平臺表明拒絕接受退單，要求按原訂單履行。如果對方推諉，可以向酒店或平臺所在地的市場監(jiān)管部門或者文旅部門投訴，責令商家整改，甚至對違法行為處以罰款。
編輯 莫妮娜
責編 鐘亮
審核 練才榕
