5月8日晚，多名網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)文稱(chēng)遭到心相印官方旗艦店客服辱罵一事引起網(wǎng)友關(guān)注。5月9日上午，記者就此事致電心相印官方客服熱線，其工作人員表示，“目前已經(jīng)接到相關(guān)反饋，正在排查具體情況，如果查到是員工故意的情況，會(huì)對(duì)其做出頂格處罰，并對(duì)被辱罵的消費(fèi)者做出相應(yīng)的補(bǔ)償?！?/p>
5月8日晚，有河南網(wǎng)友發(fā)文稱(chēng)，“去年在心相印買(mǎi)了廚房紙，一直延續(xù)到今天才跟客服說(shuō)話。昨天買(mǎi)的殺菌濕巾，今天點(diǎn)開(kāi)看主頁(yè)寫(xiě)著2件均價(jià)44.9元，我看到了就去問(wèn)客服，還沒(méi)打出來(lái)下面的話，專(zhuān)屬顧問(wèn)22號(hào)就發(fā)來(lái)一排信息。我還以為我看錯(cuò)了，就在那里一個(gè)字一個(gè)字地看，就很疑惑，不理解。”根據(jù)該網(wǎng)友截圖信息顯示，客服向其發(fā)送大量侮辱性話語(yǔ)，還表示，“有本事您就去投訴，我們的客服經(jīng)常這樣回復(fù)，您要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開(kāi)到現(xiàn)在的，我們的客服就是這么囂張。”
同日，記者發(fā)現(xiàn)一位來(lái)自浙江的網(wǎng)友也發(fā)文稱(chēng)收到了心相印官方旗艦店專(zhuān)屬客服22號(hào)的同樣侮辱性話語(yǔ)。有網(wǎng)友評(píng)論稱(chēng)，“客服的問(wèn)題，不要攻擊店鋪，大概率是個(gè)準(zhǔn)備離職的人。店鋪和顧客都很倒霉，這種人就是人品有問(wèn)題，但是店鋪必須給顧客賠償和道歉，沒(méi)辦法這么離譜的人就是你們招進(jìn)來(lái)的，必須負(fù)責(zé)?！?/p>
5月9日上午記者就此事聯(lián)系到了心相印官方旗艦店客服，工作人員稱(chēng)，“您提到的賬號(hào)出現(xiàn)異常，目前正在排查?！彪S后，記者又致電心相印官方客服熱線，其工作人員表示，“我們公司目前已經(jīng)接到相關(guān)的反饋，我們也查到這個(gè)情況了。因?yàn)樵摽头~號(hào)現(xiàn)在被技術(shù)部門(mén)排查到屬于異地的狀態(tài)，存在IP異常的問(wèn)題，我們要先排查清楚到底是被盜用還是人工故意的。如果查到是員工故意的情況，會(huì)對(duì)其做出頂格處罰，并對(duì)被辱罵的消費(fèi)者做出相應(yīng)的補(bǔ)償。如果被盜用，我們也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處理?！?/p>
編輯 戴昕明
責(zé)編 唐海波
審核 胡志偉
