突然收到退款公告
你會怎么辦？
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注意
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警惕詐騙陷阱
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投訴：
收到《退款方案通知》，實為詐騙誘餌
此前，消費者張女士在“51家庭管家”平臺簽訂家庭服務(wù)合同。該平臺后突然暫停服務(wù)，張女士預(yù)付卡內(nèi)剩余的4800元無法消費。張女士按平臺指引完成退費登記，卻遲遲未收到反饋。之后，張女士收到一份落款為《退款方案通知》，稱“將通過國家金融監(jiān)管總局債權(quán)轉(zhuǎn)讓方式退款”，并附有申請網(wǎng)址。
張女士登錄網(wǎng)址，按要求填寫了手機號、身份證號等信息，并簽訂退款協(xié)議和債權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議。但張女士細(xì)看協(xié)議發(fā)現(xiàn)，該公司要求先轉(zhuǎn)賬500元購買該公司價值650元的資產(chǎn)，才能提現(xiàn)150元，剩余500元以債權(quán)形式持有無法提現(xiàn)。察覺異常的張女士沒有轉(zhuǎn)賬。幾天后，又有自稱“51家庭管家”退費客服的微信發(fā)送官方回款公告，引導(dǎo)其添加QQ客服協(xié)助退款。張女士十分疑惑，隨即求助廣東省廣州市消費者委員會。
接訴后，廣州市消委會整理證據(jù)發(fā)現(xiàn)，所謂《退款方案通知》是不法分子偽造印章、虛構(gòu)事實，以“購買債權(quán)”為誘餌的詐騙手段。而“官方回款公告”中的QQ號僅是普通個人賬號，并非企業(yè)官方注冊。
??警惕退款詐騙
此前，有不法分子打著有關(guān)部門和中國消費者協(xié)會的旗號，冒充中國消費者協(xié)會工作人員，利用消費者著急退錢的心理，以退還教育培訓(xùn)機構(gòu)的課程費為由，以購買“國庫券”“基金”“證券”等方式誘導(dǎo)消費者轉(zhuǎn)賬，進行詐騙。
為此
中消協(xié)曾發(fā)布消費警示
??凡是退款前要求先支付費用的
都是詐騙！
消費者一定要捂緊自己的“錢袋子”，警惕任何以退費為由要求再次付費購買相關(guān)產(chǎn)品的詐騙行為。
提醒廣大消費者
對待來歷不明的債權(quán)轉(zhuǎn)讓、退款公告要保持警惕，及時通過原平臺官方客服或?qū)俚乇O(jiān)管部門，登錄企業(yè)官網(wǎng)、官方APP或撥打官方電話驗證信息真?zhèn)巍?/p>
警惕先轉(zhuǎn)賬再退款等異常操作，遇到此類情況，切勿點擊陌生鏈接、添加陌生賬號。
拒絕添加陌生QQ號、微信號或下載不明APP，不通過陌生網(wǎng)址鏈接、非官方客服提供個人身份證號、銀行卡號、短信驗證碼等敏感信息；謹(jǐn)慎簽訂電子協(xié)議，仔細(xì)閱讀條款，避免授權(quán)不明債權(quán)轉(zhuǎn)讓或捆綁消費；定期修改賬戶密碼，關(guān)閉免密支付功能。
保存合同、支付憑證、聊天記錄、退費公告等證據(jù)，及時通過全國12315平臺、全國消協(xié)智慧315平臺等官方渠道進行投訴。
編輯 莫妮娜
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
