南國(guó)早報(bào)全媒體記者：盧荻
南寧的唐先生在京東商城花2498元買了一臺(tái)電視機(jī)，之后他申請(qǐng)退貨退款，并通過京東物流寄出電視機(jī)。然而，商家稱電視機(jī)到貨后屏幕已損壞，拒絕退款退貨。而京東物流稱只能補(bǔ)償390元，再將損壞電視機(jī)寄回。他認(rèn)為不合理，多次與京東及商家進(jìn)行協(xié)商，兩個(gè)月都未能達(dá)成一致意見。8月3日，南國(guó)早報(bào)全媒體記者介入后，最終三方達(dá)成一致意見。
唐先生說，5月20日，他在京東商城的“小米恒鑫嘉業(yè)專賣店”花2498元買了一臺(tái)小米電視機(jī)。兩天后電視機(jī)到貨，他感覺不太合適，于5月23日申請(qǐng)退款退貨。商家同意后讓唐先生把電視機(jī)寄至北京。
5月27日，京東物流快遞員上門收貨時(shí)，唐先生專門錄下電視機(jī)寄出完好無損的視頻，快遞員讓他支付15元的屏幕保護(hù)費(fèi)，未提醒他買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及保價(jià)險(xiǎn)等。
▲唐先生稱，電視機(jī)寄出前屏幕完好。視頻截圖
幾天后，商家收貨后向唐先生反饋稱，電視機(jī)寄回時(shí)屏幕已損壞，無法支持七天無理由退貨，讓他與京東物流溝通。
唐先生向京東物流反映后，對(duì)方以他沒有買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為由只補(bǔ)償390元，并將損壞的電視機(jī)退回給他。
▲商家收到貨后稱屏幕損壞。受訪者供圖
唐先生多次與京東物流及商家溝通均無果后，他向南寧12345反映。7月10日，南寧市交通局回復(fù)他稱，京東物流仍堅(jiān)持此前的理賠方案，建議他通過司法途徑維護(hù)自身權(quán)益。
“我無故損失2000多元，很不合理。”唐先生說，他又向商家提出修好電視機(jī)后寄回給他，仍未果。
8月3日，南國(guó)早報(bào)全媒體記者聯(lián)系“小米恒鑫嘉業(yè)專賣店”客服人員了解情況。對(duì)方表示，在收到貨物完好的情況下，才能支持7天無理由退貨。唐先生需找物流方進(jìn)行賠付。
當(dāng)天，記者向京東物流相關(guān)人員了解情況，對(duì)方稱先核實(shí)情況。
當(dāng)晚，唐先生向記者反饋，京東物流致電告知他，商家已同意換好電視機(jī)屏幕后再寄回給他。唐先生表示，他接受這一處理方案。
8月6日，唐先生向記者反饋，經(jīng)南國(guó)早報(bào)客戶端報(bào)道后，引起涉事多方的重視。5日，京東物流客服人員告知他，京東物流已跟京東商城及商家溝通好理賠的方案，由三方各自向唐先生退款。6日，他已獲得全額退款，對(duì)此表示滿意。
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編輯 丁春霞
校對(duì) 黃少華
責(zé)編 楊波
審核 劉飛鋒
