南國早報全媒體記者：黃俏華 何坪陽 程浩楠 文/圖 杜品璋（實習(xí)生）
小區(qū)保安與外賣員發(fā)生沖突，并非經(jīng)常性事件，但也需引起相關(guān)各方的高度重視。相關(guān)專家指出，保安的職責(zé)是維護小區(qū)安全秩序，外賣員則要按時將外賣送達，小區(qū)大門是二者的第一交會點。外賣員進入小區(qū)，也就進入了保安的職責(zé)范圍區(qū)域。只要外賣員能夠遵守小區(qū)規(guī)定，保安不為難外賣員，雙方自然會相安無事。
▲在保利領(lǐng)秀前城青秀郡小區(qū)，門口擺放著二維碼供外賣員掃碼登記。
不文明者，需要改正
南國早報全媒體記者了解到，南寧市輕工家園小區(qū)曾經(jīng)向外賣員開放，但是偶有外賣員跑錯樓層敲錯門，或是為了趕時間沖進業(yè)主家中放下外賣就走的情況，讓家里的老人產(chǎn)生恐慌。此外，外賣員的電動自行車有亂停亂放或車速過快的現(xiàn)象，對小區(qū)的行人、行車安全有一定影響，所以該小區(qū)僅對外賣員開放了半個月后便禁止進入了。
南寧市恒德物業(yè)服務(wù)有限公司一工作人員表示，在錦繡花園小區(qū)，外賣員可以送餐到業(yè)主家門口。為了更好地服務(wù)業(yè)主，物管只能保障好通道秩序。該工作人員說：“需要提醒的是，我們通過小區(qū)公共視頻發(fā)現(xiàn)，有的外賣員為了在送餐后盡快下樓，會故意多按亮幾層按鈕，以控制電梯盡快回到送餐的這一層，這樣可能會影響業(yè)主出行或?qū)е码娞菘諑\行?！?/p>
另外，一些小區(qū)保安和業(yè)主表示，除了車速過快、逆行等，有些外賣員還有隨地吐痰、吐口水、容易激動、尾隨業(yè)主進入小區(qū)等不文明行為。對此，一些外賣員表示，有那些不文明行為的只是少數(shù)外賣員，希望有這些不良行為的外賣員及時改正。而外賣平臺接到投訴、核實后，也會對當(dāng)事外賣員進行處罰。
遵守規(guī)定，更受歡迎
8月16日下午2時許，記者在南寧市盛天國際小區(qū)采訪時看到，該小區(qū)門前的場地比較狹窄，小汽車和電動自行車的停車位都不多。當(dāng)外賣員到來時，值班保安便引導(dǎo)他們將車停放在設(shè)立在角落的“外賣電動車臨時停放區(qū)”。盛天國際小區(qū)保安稱，不讓外賣車進小區(qū)，是為了創(chuàng)造一個安全的小區(qū)環(huán)境，外賣員應(yīng)該遵守這個規(guī)定，確保小區(qū)管理有序。南寧市錦繡花園小區(qū)和上海灘公館小區(qū)也是因為這一原因，限制外賣車入內(nèi)。
▲南寧盛天國際小區(qū)在小區(qū)門口設(shè)置有外賣電動車臨時停放從處。
記者在天筑麗城小區(qū)北區(qū)看到，該小區(qū)允許外賣員騎著車進入商業(yè)住宅小區(qū)。在小區(qū)門口，有些外賣員向門衛(wèi)示意，門衛(wèi)便將電車出入口閘門打開，方便外賣員騎車進入。而有些外賣員，則把車停放在小區(qū)入口處，提著外賣步行進入小區(qū)送貨上門。
對此，天筑麗城小區(qū)門衛(wèi)解釋道，這是因為該小區(qū)地塊狹長，而且實行出入口分離。若點單業(yè)主住在離入口比較近的樓棟，外賣員則會選擇在小區(qū)入口處停車，步行送貨上門；若點單業(yè)主住在離出口比較近的樓棟，外賣員就會騎車進入，送貨到戶之后再騎車從出口離開小區(qū)，這樣更能提高效率。
做足功課，事半功倍
在江南區(qū)萬達華府小區(qū)一帶送餐的餓了么外賣員鄧先生介紹，一般來說，小區(qū)的門衛(wèi)都不會攔著外賣員，有的門衛(wèi)會進行詢問，他們只需要給門衛(wèi)看外賣上的單號就可以順利進入小區(qū)。據(jù)該小區(qū)物管工作人員介紹，如果門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)一個外賣員進入小區(qū)時間過長，他們會通知物管及時查看情況。
▲外賣員在小區(qū)門口登記。
一名跑腿外送員小李告訴記者，他會遵守各小區(qū)的規(guī)矩，送外賣都很順利，如果有不熟悉的小區(qū)或樓棟，他們通常會使用相關(guān)小程序。這些小程序可以說是南寧各小區(qū)的樓棟地圖，上面會標(biāo)注一些特別的提醒，如樓棟號、外賣員是否準(zhǔn)入、某小區(qū)某棟樓從哪個口進入會更快等信息。這些內(nèi)容都是外賣員自發(fā)進行備注的，可以稱得上是外賣員的交通“寶典”。
另外，不少外賣員表示，他們在遵守小區(qū)管理規(guī)定的同時，也希望更多的小區(qū)能夠拿出對外賣員友好的舉措。一秦姓外賣員告訴記者，有一次他走路進某小區(qū)送餐，由于小區(qū)沒有明顯的標(biāo)識，導(dǎo)致他超時了。為此，他希望物管能做好小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識，方便外賣員快速找到客戶所在的樓棟和單元。
相關(guān)各方，充分協(xié)商
是否應(yīng)該允許外賣員進入小區(qū)，是一個備受爭議的問題，而如何化解外賣員與小區(qū)保安之間的沖突也亟待解決。廣西社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長姚華指出，不同小區(qū)的業(yè)主訴求可能不一樣，在此情況下，建議業(yè)委會（業(yè)主代表）與物業(yè)管理方、平臺方等充分進行協(xié)商，針對外賣遞送的方式方法展開討論，從而形成各方都認可的配送方案，以更完善的制度建設(shè)來解決個例性的矛盾與問題。
另外，可以通過優(yōu)化外賣配送與小區(qū)管理來確保效率與安全。其一，可借助智能門禁系統(tǒng)提升物業(yè)服務(wù)與管理水平，采取掃描二維碼注冊身份、增添小區(qū)監(jiān)控等手段，強化對流動人員的管控。其二，要加強對外賣從業(yè)人員的法治與素質(zhì)教育，提升他們的法律意識和安全意識。其三，外賣平臺的算法和規(guī)則應(yīng)更具人性化，根據(jù)實際情況，讓配送時間逐步實現(xiàn)彈性化，提高對配送時間的容忍度。
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編輯 丁春霞
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