南國早報(bào)全媒體記者：梁雅佳
南寧的賓先生全款買下一輛2024極氪007后驅(qū)智駕版轎車，當(dāng)他使用座椅通風(fēng)功能時(shí)發(fā)現(xiàn)：座椅僅靠背通風(fēng)，坐墊并無通風(fēng)功能，這與當(dāng)初購買時(shí)銷售宣傳不一樣，他認(rèn)為廠家減配，自己遭遇欺詐。在與極氪公司協(xié)商維權(quán)時(shí)，廠家同意補(bǔ)償他2500元，但要簽保密協(xié)議，這讓賓先生無法接受。8月27日，極氪公司工作人員回應(yīng)稱，不存在減配。
座椅僅靠背有通風(fēng)功能
車主質(zhì)疑極氪誤導(dǎo)消費(fèi)者
賓先生告訴南國早報(bào)全媒體記者，1月15日，他在南寧極氪空間（青秀萬達(dá)）店購入一輛灰色2024極氪007后驅(qū)智駕版轎車。入夏后，他欲使用座椅的通風(fēng)功能時(shí)發(fā)現(xiàn)，座椅僅靠背有通風(fēng)功能，坐墊不通風(fēng)。
“買車前，我在極氪的官方宣傳頁面上看到，這款車對于‘前排座椅通風(fēng)’的功能介紹都打勾，且無說明稱該座椅通風(fēng)僅有靠背位置，無坐墊位置?！辟e先生說，他在極氪官方的一段宣傳視頻內(nèi)看到，啟動通風(fēng)功能時(shí)，該款車座椅的坐墊及靠背都變成藍(lán)色，由此他認(rèn)為座椅的坐墊、靠背皆具備通風(fēng)功能。
▲賓先生所購轎車的宣傳視頻顯示，按下通風(fēng)功能的風(fēng)扇鍵后，座椅的靠背、坐墊均變成藍(lán)色。受訪者供圖
貴港的鄧先生也購買了同款轎車，他拆除座椅后發(fā)現(xiàn)，坐墊預(yù)留有通風(fēng)口，但沒有安裝通風(fēng)裝置。
▲鄧先生稱，圖中畫圈處為坐墊預(yù)留的通風(fēng)功能口。受訪者供圖
兩位車主認(rèn)為，極氪涉嫌誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。
極氪愿意補(bǔ)償2500元
要求消費(fèi)者簽保密協(xié)議
在兩位車主提供的宣傳視頻中，記者看到車型介紹：“極氪007具備座椅加熱和通風(fēng)功能......點(diǎn)擊風(fēng)扇圖標(biāo)可分別調(diào)解主駕和副駕座椅通風(fēng)強(qiáng)度?！蓖瑫r(shí)，畫面上顯示主駕與副駕駛座椅的坐墊與靠背均顯示藍(lán)色。
8月26日，賓先生在該車的中控屏幕發(fā)現(xiàn)，畫面中，座椅按下通風(fēng)功能時(shí)，坐墊已由藍(lán)色變成了灰色，靠背還保留著藍(lán)色。“極氪已經(jīng)更改了宣傳頁面?！辟e先生猜測。
▲8月26日，賓先生在該車的中控屏幕發(fā)現(xiàn)，通風(fēng)功能啟動時(shí)，坐墊已由藍(lán)色變成了灰色，而靠背還保留著藍(lán)色。
賓先生告訴記者，7月初，他曾找廠家進(jìn)行維權(quán)。近日，一名自稱是極氪售后服務(wù)的工作人員聯(lián)系他，并發(fā)給他一份協(xié)議書，聲稱賠償2500元作為關(guān)懷，但要求賓先生簽保密協(xié)議，撤回之前發(fā)布在網(wǎng)上的帖子等。協(xié)議中還約定，如果賓先生違約，將支付違約金1萬元。
▲賓先生提供的一份和解協(xié)議中，極氪同意補(bǔ)償賓先生2500元，但要簽保密協(xié)議。
賓先生認(rèn)為不合理，他希望極氪賠償自己的損失并公布坐墊無通風(fēng)口的情況。
極氪回應(yīng)：
不存在減配，消費(fèi)者存在誤解
針對此事，記者聯(lián)系極氪官方工作人員。8月27日，一名工作人員聯(lián)系記者稱，沒有簽協(xié)議一事，還發(fā)來一份回復(fù)函。
回復(fù)函中稱，007車型自2023年12月27日首發(fā)上市，即具備座椅（靠背）通風(fēng)功能，該功能至今并未發(fā)生變化和調(diào)整。部分用戶認(rèn)為“座椅通風(fēng)”，應(yīng)該具備“靠背通風(fēng)和坐墊通風(fēng)”，對此給車主造成的誤解，表示歉意。在用戶反饋后，他們第一時(shí)間對此功能的描述進(jìn)行了備注說明，以便讓更多的車主和用戶了解和使用。車輛也不存在減配現(xiàn)象。
對此，賓先生和鄧先生認(rèn)為該函件并沒有解除車主的疑問，他們將繼續(xù)維權(quán)。
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編輯 戴昕明
校對 麥雪莉
責(zé)編 楊波
審核 劉飛鋒
