在品贊家居定制了一個(gè)陽臺(tái)柜，設(shè)計(jì)師來量過尺寸、出了方案，但安裝好以后，洗衣機(jī)、烘干機(jī)都裝不進(jìn)去，杭州的周女士有些郁悶。
“跟他們反映很久了，一直不給我解決。這周二，好不容易和師傅約好了上門時(shí)間，我們從下午等到晚上，人一直都沒有來？”她發(fā)來求助。
定制的陽臺(tái)洗衣機(jī)塞不進(jìn)
維修師傅還“放鴿子”
周女士是杭州錦尚品和府的業(yè)主，房子今年3月份剛交付。
“在我們驗(yàn)房時(shí)，這家公司的人過來發(fā)傳單，還帶我去看了他們在鄰居家做的樣板陽臺(tái)。我們覺得價(jià)格挺便宜的，東西也做得不錯(cuò)，就去了門店?！?/p>
在店里，她和銷售人員談妥了定制陽臺(tái)柜的價(jià)格是4150元，當(dāng)場付了錢?！氨緛磉€想說找個(gè)有實(shí)體店的靠譜點(diǎn)，結(jié)果我整個(gè)裝修過程就是和他們吵架?！?/p>
▲品贊家居
到了5月份，設(shè)計(jì)師才上門量了尺寸。“我們陽臺(tái)東西兩邊都有地漏，原本我們計(jì)劃是把陽臺(tái)柜做在西邊的，但設(shè)計(jì)師說我們西邊的墻體深度不夠，做起來不美觀，建議我們做到東邊，我們同意了?！?/p>
之后，周女士提供了自己購買的洗衣機(jī)和烘干機(jī)的尺寸，設(shè)計(jì)師出了圖紙。這時(shí)，周女士發(fā)現(xiàn)，圖紙里竟然沒有柜門。
“下單時(shí)，我很明確的和銷售人員說，我們是要做有柜門的，對方也答應(yīng)了，結(jié)果在正式簽約時(shí)，單子里沒有把柜門寫進(jìn)去?！?/p>
周女士多次和該公司的工作人員溝通，但對方一直堅(jiān)稱當(dāng)時(shí)談好的就是沒有柜門的。無奈之下，她只能再付1000多元，把柜門加上去了。“當(dāng)時(shí)也不想因?yàn)檫@點(diǎn)事，牽扯自己太多的精力，想著趕緊弄好就行了?！?/p>
到了7月中旬，陽臺(tái)柜裝好了，但周女士因?yàn)檫€沒住進(jìn)來，所以也沒有留心一些細(xì)節(jié)問題。
▲堆在陽臺(tái)的洗衣機(jī)和烘干機(jī)
半個(gè)月前，周女士搬進(jìn)了新家，這才發(fā)現(xiàn)對方做好的陽臺(tái)柜，自己的洗衣機(jī)和烘干機(jī)都放不進(jìn)去。
“我就和他們反映這個(gè)情況，但溝通一直很費(fèi)勁，從來不主動(dòng)溝通，發(fā)消息也沒人回，我每次都要打四五個(gè)電話才有人接?！?/p>
好不容易，和對方的師傅約好了這周二下午上門整改。因?yàn)橹芘孔约阂习?，特意讓母親早早到家里等候，還喊來了安裝洗衣機(jī)和烘干機(jī)的師傅，“結(jié)果他們把時(shí)間一推再推，至今也沒有出現(xiàn)?！?/p>
記者幫忙上門協(xié)商
雙方最終達(dá)成一致
周女士越想越生氣，找到了“記者幫”。
12月26日，記者來到了她家里。由于問題尚未解決，陽臺(tái)上還堆放著未拆封的洗衣機(jī)和烘干機(jī)，“我現(xiàn)在每天的臟衣服，都是我媽幫我?guī)Щ厝ハ吹?，太不方便了?！?/p>
機(jī)器塞不進(jìn)陽臺(tái)柜的原因，是因?yàn)榈芈?。記者在現(xiàn)場看到，周女士家的陽臺(tái)上預(yù)留的地漏，剛好介于左側(cè)洗手臺(tái)和右側(cè)柜體的交界位置，左側(cè)洗手臺(tái)的下水管，需要穿過右側(cè)的柜體，才能接上地漏。這就導(dǎo)致右側(cè)柜體有部分空間被占用，原本預(yù)留的空間又不富裕，機(jī)器便無法放進(jìn)去。
▲洗手臺(tái)的下水管穿過柜體才能接上地漏
“出現(xiàn)問題后，他們說可以買個(gè)架子來解決，我們也去買了，結(jié)果約好了上門時(shí)間，師傅沒來。而且安裝洗衣機(jī)的師傅告訴我們，像我們這樣疊放的機(jī)子，是不可以架高的?！?/p>
此外，周女士還反映，對方制作的柜體也十分敷衍，靠近窗子的一側(cè)，里面留了很大的縫隙，“如果下雨，雨水不都通過這個(gè)縫流進(jìn)來了嗎？”
▲側(cè)柜留了個(gè)大縫
看過現(xiàn)場，記者陪周女士來到了品贊家居。
負(fù)責(zé)人趙女士表示，關(guān)于地漏問題，他們之前在設(shè)計(jì)圖紙里有標(biāo)注，需要移地漏或架高，不過工作人員確實(shí)沒有就此問題，和客戶進(jìn)行充分溝通。
趙女士給出了解決方案，把洗手臺(tái)的下水管接到陽臺(tái)的主管道，或者他們配合周女士移地漏，“移地漏的費(fèi)用需你自己出，我們免費(fèi)幫忙拆除和安裝。”
考慮到把下水接到主管或者移地漏，后期可能會(huì)有漏水的風(fēng)險(xiǎn)，周女士沒有同意，“我自己在西邊再做一個(gè)洗衣柜，你們在原來的柜子里，免費(fèi)給我做一塊背板，保證雨水進(jìn)不來，我當(dāng)儲(chǔ)物間用?！?/p>
在記者的協(xié)調(diào)下，趙女士同意了這個(gè)方案，雙方達(dá)成了一致。
編輯 黃璐露
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
