新房和次新房小區(qū)，歷來是各大品牌物業(yè)公司的必爭之地。一個小區(qū)的物業(yè)被更換，往往是因?yàn)楹霞s到期，業(yè)主不滿意服務(wù)，決定不再續(xù)聘。但是物業(yè)公司尤其是前期物業(yè)主動撂挑子不干、撤出小區(qū)的情況并不多見。
▲宸瀚里小區(qū)大門。位于杭州臨平區(qū)崇賢板塊的綠地眾安宸瀚里交付才1年多，最近小區(qū)的前期物業(yè)公司眾安物業(yè)卻在小區(qū)公告欄張貼了《撤場告知函》，宣布將于明年2月底撤出小區(qū)。
宸瀚里的交付已經(jīng)一波三折，物業(yè)又為什么突然不干了呢？
開發(fā)商欠費(fèi)400多萬元
物業(yè)費(fèi)收繳率不到5%
12月16日，記者來到宸瀚里小區(qū)。剛進(jìn)入小區(qū)大門，就看到醒目橫幅：“及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，共建美好家園”。
▲宸瀚里小區(qū)園區(qū)內(nèi)拉起橫幅。走在小區(qū)里，直觀感受是道路比較干凈，綠化草坪也打理得比較整潔，有園林師傅正在用割草機(jī)割草，幾個保潔阿姨也在清潔垃圾桶。不過，個別樓幢之間堆放著建筑垃圾，小區(qū)景觀水系也處于干涸停運(yùn)狀態(tài)，有一處草坪上提示愛護(hù)綠化的牌子則晾曬著衣物。
▲宸瀚里小區(qū)內(nèi)部。
在小區(qū)的公告欄上，記者看到了《宸瀚里項(xiàng)目撤場告知函》。根據(jù)里面的說法，眾安物業(yè)自去年8月小區(qū)交付入駐以來虧損嚴(yán)重，整個項(xiàng)目欠費(fèi)高達(dá)620多萬元。
▲《宸瀚里項(xiàng)目撤場告知函》。其中，小區(qū)開發(fā)商杭州綠臻置業(yè)有限公司欠物業(yè)約446萬元，涵蓋前期案場服務(wù)費(fèi)、前介費(fèi)、開辦費(fèi)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、車位空置費(fèi)等，里面的大頭當(dāng)屬物業(yè)費(fèi)和能耗費(fèi)，因?yàn)楫?dāng)初小區(qū)是逾期交付的，開發(fā)商承諾業(yè)主用物業(yè)費(fèi)和能耗費(fèi)充抵違約金，因此這兩筆費(fèi)用的欠費(fèi)就超過250萬元。
此外，《宸瀚里項(xiàng)目撤場告知函》還提到，小業(yè)主欠費(fèi)也達(dá)到175萬多元。因?yàn)橹伴_發(fā)商大股東綠地香港出現(xiàn)資金問題，小區(qū)遺留了很多工程維修問題，這導(dǎo)致業(yè)主不滿情緒強(qiáng)烈，目前小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率不到5%。
除了龐大的欠款金額影響到物業(yè)的正常運(yùn)作，另一個讓物業(yè)頭疼的問題是宸瀚里小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備存在一些問題?！跺峰镯?xiàng)目撤場告知函》里說，目前小區(qū)還存在消防、電梯、設(shè)備機(jī)房滲水等隱患問題，雖然物業(yè)嘗試過小范圍維護(hù)，但不具備大規(guī)模修繕、更換或改造的資金實(shí)力。
在告知函最后，物業(yè)公司表示，綜合以上財(cái)務(wù)欠費(fèi)壓力與項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備問題，“我司在宸瀚里項(xiàng)目的運(yùn)營已陷入絕境?！苯?jīng)過慎重考慮與權(quán)衡，公司擬定于明年2月28日撤出宸瀚里項(xiàng)目。
記者聯(lián)系上眾安物業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人。對方表示，具體原由在撤場告知函里已表述得比較清晰，“我們退出這個項(xiàng)目，主要是出于管理風(fēng)險(xiǎn)的考慮。就撤出一事，我們也已經(jīng)跟社區(qū)街道和住建部門溝通過。”
業(yè)主認(rèn)為物業(yè)“質(zhì)價(jià)不符”
所以不愿繳納物業(yè)費(fèi)
對于眾安物業(yè)的說法，宸瀚里小區(qū)業(yè)主也有一肚子的苦水。
小區(qū)業(yè)主王先生說，物業(yè)哭訴小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，但實(shí)際上，業(yè)主們大多覺得小區(qū)的物業(yè)費(fèi)“質(zhì)價(jià)不符”?！拔覀冃^(qū)的前期物業(yè)費(fèi)是2.75元/月/m2（不含能耗費(fèi)）、車位管理費(fèi)100元/月，但眾安提供的服務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到應(yīng)有的水準(zhǔn)。”
王先生舉例說，首先，小區(qū)的物業(yè)人員配置嚴(yán)重不足，“小區(qū)交付時(shí)面臨各種維修問題，但物業(yè)僅安排2名客服人員對接；如今在小區(qū)東門已具備開通條件的情況下，物業(yè)為了節(jié)約人員開支，不予開放，甚至將東門作為垃圾場擺放垃圾桶；小區(qū)夜間巡查次數(shù)人數(shù)也嚴(yán)重不足?！?/p>
其次，小區(qū)至今無外來人員登記管理制度。王先生說：“交付時(shí)由于門禁系統(tǒng)無法正常運(yùn)行尚可理解，在業(yè)主要求開發(fā)商完善人臉識別系統(tǒng)后，物業(yè)仍不管來人身份一律予以放行，而且訪客車占用業(yè)主車位的情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)一直沒有拿出有效措施。”
▲宸瀚里。此外，王先生表示，雖然小區(qū)設(shè)施設(shè)備問題的源頭在于開發(fā)商，但物業(yè)入駐后為了劃清責(zé)任，對公區(qū)疏于管理和維護(hù)，以至于小區(qū)后來出現(xiàn)兩部電梯泡水，給業(yè)主出行帶來極大不便，物業(yè)有不可推卸的責(zé)任?！拔飿I(yè)服務(wù)與收費(fèi)嚴(yán)重不符，物業(yè)與業(yè)主離心離德，才是業(yè)主不愿繳納物業(yè)費(fèi)的根本原因。”王先生表示。
事實(shí)上，在“民呼我為”平臺上，早在今年5月，就有多位宸瀚里業(yè)主投訴稱物業(yè)管理不到位，希望能早日啟動業(yè)主大會流程，以便于更換物業(yè)。
小區(qū)已組建物管會
將重新選聘物業(yè)
物業(yè)和業(yè)主都有苦衷，這是宸瀚里的現(xiàn)狀。
宸瀚里由綠地香港和眾安合作開發(fā)，其中綠地香港是操盤方，占股75%。但在建設(shè)期間，因?yàn)橘Y金問題，小區(qū)一度停工，如今小區(qū)住宅部分雖然交付了，但配套的商業(yè)樓項(xiàng)目尚未完工，小區(qū)之前遺留的一些工程質(zhì)量問題也有待解決。今年年初，記者曾報(bào)道過，宸瀚里小區(qū)出現(xiàn)電梯故障和地下車庫滲水等問題，但因?yàn)殚_發(fā)商資金問題，遲遲得不到解決，當(dāng)時(shí)住建部門建議業(yè)主申請物業(yè)保修金進(jìn)行維修。據(jù)悉，后來宸瀚里使用部分物業(yè)保修金，對電梯等問題做了一些維修。
小區(qū)的屬地社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“宸瀚里是保交付項(xiàng)目。去年8月小區(qū)交付移交到社區(qū)后，我們開過多次協(xié)調(diào)會。這次因?yàn)槲飿I(yè)要撤出的事，上周五我們跟物業(yè)和開發(fā)商開過會。”
據(jù)悉，會議上，開發(fā)商的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)了哪些工程維修是之前公司確定要做的，但具體什么時(shí)候能實(shí)施目前還說不好；此外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還表示，小區(qū)接下來要換物業(yè)的話，需要開發(fā)商這邊配合的，也會積極參與。
眾安物業(yè)方面則表示，對于小區(qū)幾十戶已經(jīng)繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，接下來物業(yè)會在算清賬目后，該退還的部分會退回給業(yè)主賬戶。
“目前宸瀚里已經(jīng)組建了物管會班子，后續(xù)應(yīng)該會召開業(yè)主大會，重新選聘物業(yè)。”社區(qū)工作人員說，不過這個過程可能沒那么快，因此社區(qū)也跟眾安物業(yè)明確，盡量等新物業(yè)選聘成功后再撤場，做好交接工作，保障小區(qū)平穩(wěn)過渡。
此前，蕭山區(qū)的華瑞晴廬也發(fā)生過物業(yè)撂挑子不干的情況，經(jīng)過將近3個月時(shí)間才完成了重新選聘，換成了永升物業(yè)。中間過渡期則是經(jīng)屬地社區(qū)協(xié)調(diào)，由萬興恒物業(yè)臨時(shí)托管。
編輯 何坪陽
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
