杭州一網(wǎng)友向記者反映：我家原來有老鼠，2023年7月，在美團(tuán)上聯(lián)系了一個(gè)滅鼠的人，收費(fèi)1400元，包括斷根處理、消毒除菌，口頭約定至少來5次。當(dāng)時(shí)美團(tuán)上價(jià)格是300元左右一次，我沒在平臺下單，微信私下付款。7月23日，那個(gè)人來一次抓到了一只老鼠，后來沒有老鼠了。我想退剩下四次的款，對方?jīng)]同意，先說再等等看，后來就聯(lián)系不上。打電話給那家公司，對方說那位姓趙的師傅已經(jīng)離職了，無法退款，我該怎么辦？
花了1400元購買5次服務(wù)
第一次抓到一只老鼠后再無鼠患
今天上午，記者聯(lián)系上鄭女士，她告訴記者：“2023年搬進(jìn)新居，當(dāng)年7月25日發(fā)現(xiàn)廚房柜子里有一只老鼠，投過老鼠藥，怎么也抓不住。我通過美團(tuán)聯(lián)系了一位姓趙的師傅過來消殺，加了他的微信，說好300元一次上門服務(wù)。但當(dāng)時(shí)沒有在平臺上付款，因?yàn)閷Ψ秸f要實(shí)地看過才能得出具體費(fèi)用。見面后，趙師傅穿著工作服。他說，像我家這種80年代的老房子，至少需要處理四五次，并進(jìn)行一次消毒殺菌處理，如果按次收費(fèi)總價(jià)會很高，建議一次性付五次的服務(wù)費(fèi)。我同意了，通過微信付了1400元給他?！?/p>
隨后趙師傅就開始消殺，鄭女士兩夫妻躲進(jìn)臥室，一小時(shí)后，趙師傅逮著一只死掉的老鼠。這以后，鄭女士家就再也沒見過老鼠。
一個(gè)月后，因沒有新的鼠患，鄭女士就聯(lián)系趙師傅，對方回應(yīng)還要繼續(xù)觀察。
去年4月19日，鄭女士再次聯(lián)系趙師傅，對方回應(yīng)仍是還要繼續(xù)觀察。
今年2月，鄭女士微信上聯(lián)系不到趙師傅了。因?yàn)榈谝淮蜗麣r(shí)他們簽了一份《有害生物防治報(bào)告》，上面留有一個(gè)134開頭的聯(lián)系電話，鄭女士撥打了這個(gè)號碼，接電話的人叫余師傅，他說趙師傅已辭職了，由他來接手趙師傅的活，關(guān)于鄭女士家的情況他先要了解情況。
3月6日，鄭女士再打電話，余師傅說無法退款，因?yàn)橐呀?jīng)快兩年了，老鼠也已消殺，服務(wù)已終止。因?yàn)?次消殺只是當(dāng)初趙師傅口頭答應(yīng)的，在服務(wù)單上并沒有體現(xiàn)。
公司回應(yīng)：兩位師傅都不是他們的員工
最后鄭女士得到退款300元
記者聯(lián)系上了這家永滿科技有限公司。該公司工作人員表示，這個(gè)服務(wù)單上沒有公司蓋章，一般我們出去的工單都有公司蓋章，趙師傅和余師傅不是他們的員工。
那趙師傅是怎么拿到永滿科技的服務(wù)單和鄭女士簽協(xié)議的呢？
王總表示：“有可能是以前合作過，留下了工單，也有可能是他們復(fù)印的，我們出示的服務(wù)單都有公司蓋章。我們一般是500元起步，具體要看面積和消殺環(huán)境，穿工作服，出示公司證件，收費(fèi)也通過公司轉(zhuǎn)賬?！?/p>
今天上午11點(diǎn)，余師傅聯(lián)系了記者做出解釋：“滅鼠消殺工作如果環(huán)境復(fù)雜，需要3到5次上門服務(wù)，但如果師傅技術(shù)好，一兩次就能完成。趙師傅用的是無藥誘捕技術(shù)，效果非常好，收了1400元。當(dāng)初趙師傅口頭上和鄭女士說如果麻煩的話要上門3到5次，不麻煩就1到2次，鄭女士理解為必須上門5次。我們的滅鼠方法不是投毒埋藥，而是全屋做檢查，哪怕是指甲蓋大小的洞也全都封堵上。我們有2年質(zhì)保期，現(xiàn)在將過質(zhì)保期，鄭女士來要求退款，出于解決問題，我們愿意退款200元?！?/p>
余師傅還解釋，他們是個(gè)體接活的，因?yàn)橐郧案罎M科技有過合作，用的是當(dāng)時(shí)留下來的工單。
對于余師傅的回復(fù)，鄭女士開始并不能接受，她要求起碼退一半的錢，最終，雙方同意退300元。鄭女士說：“這只價(jià)值1100塊錢的老鼠，也是一個(gè)教訓(xùn)，在購買服務(wù)時(shí)要通過正規(guī)平臺，不要私下付款給個(gè)人?！?/p>
消殺公司都要有資質(zhì)，否則用藥是違規(guī)的
記者也找了幾家消殺公司了解到了一下行情，上門消殺一般500元起步，需要從面積和實(shí)地環(huán)境來核定具體收費(fèi)，也有包年服務(wù)。
市民陳姍開有一家推拿店，前段時(shí)間也現(xiàn)鼠患，請了一家消殺公司上門，600元一次，抓出了6只老鼠。
杭州萬鴻環(huán)境工程有限公司的田總告訴記者：“上門服務(wù)的工作人員都需要穿工作服。正規(guī)的消殺公司都在疾控中心、衛(wèi)生健康委和愛衛(wèi)辦備案過，要有消殺資質(zhì)，沒有這個(gè)資質(zhì)，用藥都是違規(guī)的?！?/p>
編輯 何坪陽
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
