3月14日，記者從自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2024年，全區(qū)通過經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制，累計(jì)受理工單17.42萬件，求助、投訴、舉報(bào)類問題解決率同比提升近13個(gè)百分點(diǎn)。
2023年8月，廣西提出構(gòu)建經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制，著力打造聯(lián)系服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的“總客服”。一年多來，廣西搭建起一個(gè)縱向貫通區(qū)、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，橫向連結(jié)14個(gè)部門的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，對(duì)問題響應(yīng)處置工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
其中，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，歸并13條熱線、3個(gè)服務(wù)平臺(tái)，作為經(jīng)營(yíng)主體反映問題的統(tǒng)一入口。建成經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置專區(qū)，推行“線上+線下”融合監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)主體可以像查詢快遞一樣，全流程追蹤辦件進(jìn)度。
高頻工單反映的問題，往往涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)營(yíng)主體專班從高頻工單中挖掘系統(tǒng)性問題，向相關(guān)部門發(fā)送提醒函59件，通過辦理一件事，促成解決一類問題，如2024年促成醫(yī)保部門調(diào)整政策，為相關(guān)人員減負(fù)578萬元。開展辦件質(zhì)量抽查檢查，通過“兩書一函”督促落實(shí)，重點(diǎn)解決拖欠經(jīng)營(yíng)主體賬款問題。
一系列務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)經(jīng)營(yíng)主體反映問題響應(yīng)處置機(jī)制取得較好成效。2024年，該響應(yīng)處置機(jī)制獲評(píng)廣西優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“十大先進(jìn)典型示范案例”和全區(qū)改革攻堅(jiān)優(yōu)秀成果，打造的“營(yíng)商廣西·桂在便利”品牌上升為自治區(qū)營(yíng)商環(huán)境總體品牌。
編輯 莫妮娜
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
