江花勝火，春水如藍，又是一年好時節(jié)。我們迎來了又一個3·15年度。
維護消費者權(quán)益是3·15的主題和靈魂，是所有參與消費維權(quán)事業(yè)的機構(gòu)和個人須臾不可放松的使命，是驅(qū)動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的強大動力。我們盤點總結(jié)，我們期冀展望，一個鏗鏘有力的聲音愈加清晰，把維護消費者合法權(quán)益擺在更加突出的位置，一同奏響消費維權(quán)的最強音。
消費和消費維權(quán)從來沒有像今天這樣受人關(guān)注。國內(nèi)超大規(guī)模市場優(yōu)勢的彰顯必須有活躍豐沛的居民個人消費作支撐。居民個人消費愿望的生發(fā)和消費信心的增強必須有放心安全的消費環(huán)境作保障。放心安全的消費環(huán)境的打造又與消費者權(quán)益保護工作息息相關(guān)。
無論是《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》的發(fā)布，還是今年政府工作報告提出的實施提振消費專項行動、強化消費者權(quán)益保護，無不體現(xiàn)了國家對消費拉動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重視，繪就了消費者權(quán)益保護工作的嶄新圖景。
乙巳春啟，華章日新。2025年以來，全國消費市場活力滿滿：冰雪旅游消費熱度空前、家電以舊換新帶動商品消費平穩(wěn)增長、電影市場迎來“最強春節(jié)檔”，新興消費場景接連涌現(xiàn)。
大潮奔涌，暗礁潛藏。我們在與消費復(fù)蘇浪潮共舞的同時，也要直面消費市場亟待破解的痛點難點：一方面直播帶貨屢屢“翻車”，大數(shù)據(jù)“殺熟”、彈窗廣告“關(guān)不掉”，“職業(yè)閉店人”瘋狂作祟，智能家居潛藏“隱私裸奔”風(fēng)險，新能源汽車“續(xù)航虛標(biāo)”誘人上當(dāng)；另一方面，刷單炒信、流量造假、霸王條款、低俗帶貨、計量作弊等老問題時時沉渣泛起。凡此種種，不僅損害了消費者的權(quán)益，也妨礙了消費潛力的充分釋放。權(quán)威信息顯示，2018年以來，全國年度投訴舉報量接連突破1000萬、2000萬關(guān)口，增長曲線比消費增長更加陡峭。抓好消費者權(quán)益保護工作的重要性和緊迫性前所未有。
面對消費市場亂象，市場監(jiān)管部門敢于直面挑戰(zhàn)，以磅礴之勢優(yōu)化消費環(huán)境，從創(chuàng)新維權(quán)機制到強化行政執(zhí)法，從監(jiān)管升級到制度重構(gòu)，多舉措回應(yīng)時代浪潮下的民生訴求。侵害消費者權(quán)益就是侵害市場需求，保護消費者權(quán)益就是保護市場活力，已經(jīng)成為市場監(jiān)管系統(tǒng)的新共識。
過去的一個3·15年度，消費維權(quán)事業(yè)在攻堅克難中邁出堅實步伐：從《消費者權(quán)益保護法實施條例》頒布實施到“鐵拳”行動雷霆整治民生領(lǐng)域亂象；從《反壟斷法》修訂后的首例天價罰單到對直播帶貨虛假宣傳的精準打擊；從浙江線下糾紛一鍵和解的推廣到北京“接訴即辦”快速響應(yīng)機制的建立；從天津“校企協(xié)人才培養(yǎng)計劃”的簽署到山西《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)指南》的發(fā)布；從四川保健品“沙盒式”監(jiān)管試點到吉林“市場監(jiān)管在你身邊”服務(wù)品牌打造……消費秩序優(yōu)化和消費維權(quán)工作開展始終與時代脈搏同頻共振。
過去的一個3·15年度，我們目睹了治理預(yù)付式消費“跑路”頑疾的破冰、北京辦成打擊“職業(yè)閉店人”全國首案、消費者組織出手規(guī)范文娛演出市場、湖南“增高神藥”消費欺詐公益訴訟案和四川刷單炒信消費公益訴訟接連傳來捷報……每一項政策出臺、每一次執(zhí)法亮劍、每一起糾紛化解，都是對“人民至上”初心的生動詮釋，更是對市場經(jīng)濟公平原則的深刻踐行。
站在“3·15”這個特殊節(jié)點，眺望消費者權(quán)益保護事業(yè)的美好未來，市場監(jiān)管總局采取了一系列積極舉措為構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境蓄勢賦能：樹立消費者優(yōu)先的政策導(dǎo)向，錨定消費糾紛減量的政策目標(biāo)，完善消費環(huán)境建設(shè)的政策體系，創(chuàng)新消費問題治理的政策工具。
《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案》的發(fā)布奏響了消費維權(quán)的激昂強音，它聚眾智匯合力勾勒出未來三年消費環(huán)境建設(shè)的壯麗畫卷：實施消費供給提質(zhì)、消費秩序優(yōu)化、消費維權(quán)提效、消費環(huán)境共治、消費環(huán)境引領(lǐng)等五大行動，鍛造消費維權(quán)“利刃”，探尋消費糾紛多元化解的“通關(guān)密碼”，為消費維權(quán)提供更多“解題思路”，讓守信者盡享紅利、讓失信者寸步難行。我們有理由相信，到2027年，我國商品和服務(wù)質(zhì)量將顯著提高，消費風(fēng)險將大幅降低，消費糾紛源頭治理效果會更加顯著，消費者的便利度、舒適度和滿意度都將大幅提升。
時間向前，生活向上。消費潮涌所指，就是時代奔騰所向。市場監(jiān)管部門作為消費維權(quán)社會大合唱的主唱，必將以更堅定的決心、更有力的行動開展“守護消費”執(zhí)法鐵拳行動，壓茬推進打擊假冒偽劣、整治消費欺詐等社會反映強烈的突出問題，讓億萬消費者的美好生活綻放更加絢爛的光彩。
紅入桃花嫩，青歸柳葉新。無邊的春色正在神州大地上快速鋪展。作為14億消費者中的一分子，平凡的你我，奔跑在消費維權(quán)的春天里，見證著消費者權(quán)益保護事業(yè)從“被動應(yīng)對”到“主動治理”的深刻變革。
“不須迎向東郊去，春在千門萬戶中。”消費維權(quán)的最強音已經(jīng)奏響，讓我們一同行動起來，加入這場關(guān)乎你我生活品質(zhì)的大合唱。
編輯 莫妮娜
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
