多位市民向記者反映，剛買不久的新房出現(xiàn)大面積漏水、滲水、空鼓等諸多問題，影響正常入住。更讓業(yè)主們揪心的是，開發(fā)商或遲遲找不到原因，或索性念起“拖字訣”。“新房子”該如何讓消費(fèi)者更安心？對此，記者展開調(diào)查。
華僑城純水岸
全屋發(fā)霉 有家難回
花費(fèi)近千萬元購置的精裝新房，交付僅半年竟成“驚裝房”！去年4月，陳女士花費(fèi)980萬元購買了華僑城純水岸小區(qū)內(nèi)一套136平方米的精裝房。然而，去年11月25日，她發(fā)現(xiàn)客廳地面突然出現(xiàn)大片水漬，隨后北臥室墻面也因主衛(wèi)滲水大面積發(fā)霉。之后開發(fā)商拖延維修3個(gè)月，導(dǎo)致全屋發(fā)霉受損，無法住人，陳女士全家無奈只能在外租房。
記者踏入陳女士家中，客廳地板被整片掀起，裸露的水泥地上泛著深褐色水痕；北臥室定制衣柜后方的墻面爬滿黑色霉斑，空氣中彌漫著刺鼻的潮氣。陳女士指著廚房與客廳交界處講，當(dāng)時(shí)，水流從廚房向外蔓延，導(dǎo)致她自費(fèi)鋪設(shè)的進(jìn)口地板報(bào)廢。更糟糕的是，主衛(wèi)背后的墻面隨后出現(xiàn)第二處滲漏，北臥室的定制柜遭水浸泡變形。經(jīng)測算，房屋損失已超5萬元，這還不包括他們?nèi)颐吭略谕?300元的租房費(fèi)用。
地板完全報(bào)廢，堆滿房間。
墻面爬滿黑色霉斑。陳女士告訴記者，去年11月25日報(bào)修后，物業(yè)與開發(fā)商相互推諉，直至今年2月22日才派出總包單位和精裝單位前來排查。維修人員在廚房角閥處反復(fù)打壓測試五天，把龍頭拆得七零八落后，竟給出“邊修邊查”的方案。出具的維修建議書顯示，開發(fā)商要求業(yè)主先入住觀察北臥室是否繼續(xù)滲水，但對已明確的客餐廳區(qū)域維修卻遲遲不動工。
無論是角閥滴水、還是衛(wèi)生間滲水，按照國家裝修標(biāo)準(zhǔn)，這兩個(gè)空間都應(yīng)該做防水，不應(yīng)該漏到外面，影響其他空間。這應(yīng)該就是開發(fā)商防水作業(yè)不合格造成的。
陳女士還透露，小區(qū)內(nèi)漏水的房子不在少數(shù)，僅她家的4號樓就存在8戶之多，多處漏水已維修完畢，唯獨(dú)她家被一直拖延。為此，陳女士急切要求，開發(fā)商及時(shí)維修，確保業(yè)主正常入住。
記者撥打華僑城華東客服負(fù)責(zé)人黃經(jīng)理的電話，對方回復(fù)稱，據(jù)調(diào)查，陳女士家中漏水是她自行裝修后更換的角閥漏水所致，屋內(nèi)防水沒有問題，他們目前只能配合其維修。而對于“三個(gè)月未有工人上門維修”及“樓內(nèi)多戶漏水”的情況，該名負(fù)責(zé)人均予以否認(rèn)。
清融雅苑
新房泡水 無人修復(fù)
市民劉先生購買了春桐路155弄清融雅苑小區(qū)22號樓三室兩廳的房子，產(chǎn)權(quán)面積103平方米，為精裝修房，于去年6月2日正式交付。今年1月，樓下鄰居發(fā)現(xiàn)，家中主臥衛(wèi)生間的頂部暖氣區(qū)域漏水，就立刻找到了劉先生家。
“房子還在質(zhì)保期，我馬上聯(lián)系開發(fā)商維修。誰知道，他們開了個(gè)洞、鑿開地板以后，就再也沒人來管了！”
劉先生回憶，1月21日，開發(fā)商的房修人員到場后，對地漏簡單補(bǔ)漏，但“治標(biāo)不治本”，樓下滲漏問題依舊沒有徹底解決。2月13日，劉先生和家人突然發(fā)現(xiàn)，自家的主衛(wèi)和客廳的墻體出現(xiàn)鼓包，還不斷往外滲水。次日，房修再次上門。為了查明原因，工人當(dāng)場鑿開主衛(wèi)和客廳的墻體。
水嘩嘩地從墻壁里流出來，工人一頭霧水，既找不出原因，也沒有進(jìn)一步處理。
墻壁滲水鼓包。此后，劉先生一家就只能眼睜睜地盯著這個(gè)“大洞”，在布滿水漬的新房里生活。劉先生說，漏水不但沒有減弱，反而愈演愈烈。幾天后，主臥地面也開始嚴(yán)重滲水，地板起泡、發(fā)翹。工人上門以后，選擇將衛(wèi)生間的地磚徹底鑿開，映入眼簾的是積聚在沉箱內(nèi)的大量積水，鑿開沉箱、排空積水，停水試驗(yàn)后，工人們依舊沒能找到出水點(diǎn)。
開發(fā)商扔下一句“回去商量一下”后，就又沒了下文。
更讓劉先生郁悶的是，多次溝通后，開發(fā)商竟回稱“沒錢”“沒人”來處理此事。
衛(wèi)生間地磚完全鑿開。
記者來到劉先生家中看到，連接客廳和主衛(wèi)的墻體上破開一個(gè)大約30厘米×50厘米左右的大洞，墻面也出現(xiàn)黑色的霉點(diǎn)，湊近一聞，一股霉味撲面而來；走進(jìn)主衛(wèi)，地坪上布滿積水，能明顯地聞到陣陣餿臭味。劉先生指著裸露在外的水管說：“這是開發(fā)商之前施工時(shí)造成的，到現(xiàn)在也沒人來修復(fù)?！?/p>
墻上鑿開大洞。來到主臥，劉先生踩在一塊木質(zhì)地板上，地板瞬間像“蹺蹺板”一樣抬起，帶出縫隙里的積水。由于長期遭到浸泡，大約3平方米的地板變得松軟不堪，地板接縫處亦是遍布積水。劉先生無奈地表示，主臥和主衛(wèi)都根本沒辦法使用，他只能跟家里人在次臥“將就”至今。
清融雅苑的開發(fā)商為?上海楓丹麗舍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司?，該開發(fā)商由融創(chuàng)中國投資控股，記者聯(lián)系到一名王經(jīng)理。他坦言，精裝修房的售后維修需由施工方來承擔(dān)，目前開發(fā)商方面多次催促，對方反饋“找不到工人”。開發(fā)商告知施工方兩種方案：要么盡快出人到場維修，要么付錢來委托開發(fā)商尋找工人維修。
對方選擇后者，現(xiàn)正在走打款流程。
當(dāng)談及進(jìn)度時(shí)，這位王經(jīng)理則稱，自己也只是一個(gè)跑現(xiàn)場的，只能把情況向上匯報(bào)。
科茵蘭庭
質(zhì)量問題 竟有35處
今年年初，吳女士一家在經(jīng)過精挑細(xì)選后，相中了海洋三路666弄的科茵蘭庭小區(qū)內(nèi)一套100平方米的三房兩廳房產(chǎn)。1月21日交房后，吳女士新房問題多多，尤其是朝南的主臥和次臥的飄窗大理石平臺處，出現(xiàn)了多處凹坑。
“我第一時(shí)間跟開發(fā)商取得聯(lián)系，誰知他們的態(tài)度無比敷衍?！?/p>
窗臺頻現(xiàn)凹痕。吳女士講，盡管新房還在質(zhì)保期，但開發(fā)商只是派人來刷過油漆，對于地磚空鼓和凹坑等其他重要問題幾乎是視而不見，且“能拖則拖”。
他們不是強(qiáng)調(diào)工人未復(fù)工，就是跟我說“再等等”。說是2月中旬維修，現(xiàn)在已經(jīng)是3月中旬了，究竟還要拖到什么時(shí)候。
無奈之下，吳女士只能自掏腰包，請專業(yè)機(jī)構(gòu)上門驗(yàn)房。記者看到，這份驗(yàn)房報(bào)告中共列出35項(xiàng)問題。根據(jù)嚴(yán)重程度來分級，均為“中等”以上級別；包括“窗臺破損”“地面空鼓”“勾縫不嚴(yán)”等在內(nèi)的8個(gè)小項(xiàng)，都已達(dá)到最高的“嚴(yán)重”級別。
驗(yàn)房報(bào)告上顯示35處問題。記者來到吳女士家中查看，走進(jìn)主臥房間后，飄窗大理石平臺上，肉眼可見多處凹痕。吳女士來到客廳蹲下身子，用手指輕敲瓷磚，傳來陣陣明顯的空鼓聲。還有廚房間內(nèi)電線裸露，也沒有做絕緣保護(hù)……
工程維修部的態(tài)度也是非常差，來來回回?fù)Q過至少四批人。打電話過去，他們一般都要隔個(gè)兩三天，才能回復(fù)一句。
記者嘗試與開發(fā)商取得聯(lián)系，但并未得到明確回復(fù)。據(jù)工程部房修方面反饋，對于相關(guān)質(zhì)量問題會“盡快維修”，但也拿不出相應(yīng)的時(shí)間表。截至發(fā)稿，經(jīng)記者多方溝通后，小區(qū)轄區(qū)所在地臨港自貿(mào)區(qū)相關(guān)監(jiān)管部門也已介入，開發(fā)商方面初步承諾，會在3月23日前啟動維修。
民聲建言
開發(fā)商需更“自覺”
在采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，部分開發(fā)商往往成了“甩手掌柜”，不是將責(zé)任直接“推給”分包、房修部門或者物業(yè)公司，就是索性“高高掛起”。需要業(yè)主“撥一撥”才能“動一動”，甚至變得難以聯(lián)系，人為增加溝通成本與難度。殊不知，業(yè)主正是相中知名開發(fā)商的“金字招牌”而來，簽訂購房協(xié)議，開發(fā)商有不可推卸的法律責(zé)任。
同時(shí)，要打造消費(fèi)者“好房子”，應(yīng)充分重視售后，對于出現(xiàn)的問題必須“即知即改”。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)該拿出擔(dān)當(dāng)，負(fù)起責(zé)任，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的認(rèn)可。
監(jiān)管需要更“有力”
根據(jù)《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》和《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目必須經(jīng)驗(yàn)收合格后方可交付使用。驗(yàn)收工作由建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行，確保工程符合國家和地方的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范?。
交房時(shí)，開發(fā)商需提供《竣工驗(yàn)收備案表》、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》等文件。這些文件是房屋質(zhì)量、保修期限和范圍的依據(jù)。購房者在收房時(shí)，需檢驗(yàn)房屋質(zhì)量，如果發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)要求開發(fā)商進(jìn)行維修或協(xié)商解決?；?如果開發(fā)商未能按期交付，或交付的房屋不符合標(biāo)準(zhǔn)，購房者有權(quán)要求開發(fā)商承擔(dān)違約責(zé)任。根據(jù)《商品房銷售管理辦法》，開發(fā)商應(yīng)按照合同約定交付房屋，未能按期交付的，需承擔(dān)違約責(zé)任?。
不少購房者呼吁，相關(guān)監(jiān)管部門在樓盤項(xiàng)目建設(shè)、竣工驗(yàn)收過程中應(yīng)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任，包括對工程建設(shè)各方主體的質(zhì)量行為、工程實(shí)體質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題責(zé)令整改，確保工程項(xiàng)目符合相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對開發(fā)商在質(zhì)保期內(nèi)維修責(zé)任的監(jiān)管，不要讓“售后維修難”成為消費(fèi)者的又一個(gè)心結(jié)。
編輯 何坪陽
責(zé)編 楊雙竹
審核 段欽中
