如今，年輕人越來(lái)越注重個(gè)體感受，常根據(jù)自身情感狀態(tài)選擇不同的服務(wù)或產(chǎn)品，情緒消費(fèi)成為消費(fèi)市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。然而，這一新興消費(fèi)趨勢(shì)背后，隱藏著一些值得警惕的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，要理性看待情緒消費(fèi)，推動(dòng)這一新興領(lǐng)域在健康、規(guī)范的軌道上發(fā)展，使其真正成為一種積極的情感支持模式。
主打情緒價(jià)值
當(dāng)“花錢(qián)買(mǎi)快樂(lè)”成為人們的消費(fèi)新趨勢(shì)后，許多商家從中看到商機(jī)，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等維度掘金情緒價(jià)值?！?024中國(guó)青年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，情緒成為年輕人的消費(fèi)需求，近三成受訪年輕人會(huì)為情緒價(jià)值買(mǎi)單。
在快節(jié)奏的生活方式下，青年人難免面臨學(xué)業(yè)、工作、情感等多重考驗(yàn)。以叫醒哄睡、聊天傾訴、AI陪聊等虛擬商品，以及二次元谷子經(jīng)濟(jì)、潮玩手辦物品等為代表的精神消費(fèi)，是市場(chǎng)對(duì)用戶情緒的深度挖掘和商業(yè)化利用，為一些渴望情感宣泄和心理慰藉的消費(fèi)者打開(kāi)了窗口。這背后，是消費(fèi)觀念的變遷：一些消費(fèi)者不僅關(guān)注商品的物質(zhì)屬性，還愿意為情感體驗(yàn)和心理滿足買(mǎi)單。
社交方式嬗變帶來(lái)人際關(guān)系改變。便捷的線上社交雖然增加了交流的頻率，但也可能導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)社交的疏離，這使得情緒消費(fèi)成為一種彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)社交不足的方式。同時(shí)，Z世代更加注重個(gè)性和自我表達(dá)，情緒消費(fèi)成為一種展現(xiàn)自我、表達(dá)情感的新選擇。
消費(fèi)市場(chǎng)的不斷細(xì)分和多元化，為情緒消費(fèi)提供了廣闊的空間。南開(kāi)大學(xué)社會(huì)學(xué)院社會(huì)心理學(xué)系教授陳浩說(shuō)，一些企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和用戶畫(huà)像，可精準(zhǔn)捕捉用戶的情緒狀態(tài)，設(shè)計(jì)出滿足其情感需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
“用消費(fèi)填補(bǔ)情感空白”？
消費(fèi)者在追求情緒滿足的過(guò)程中，可能受到各種誘惑，步步深陷其中。有年輕女性在現(xiàn)實(shí)生活中精打細(xì)算，卻在乙女游戲中豪擲千金購(gòu)買(mǎi)虛擬服飾；有男性玩家為網(wǎng)游角色花費(fèi)上千元購(gòu)買(mǎi)“皮膚”；一些情緒消費(fèi)者甚至挪用生活費(fèi)，增加了個(gè)人或家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
陳浩認(rèn)為，一些平臺(tái)不斷誘導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)情緒化商品或服務(wù)，其商業(yè)化特性可能讓用戶陷入消費(fèi)主義的陷阱。過(guò)度依賴情緒消費(fèi)，可能讓用戶形成“用消費(fèi)填補(bǔ)情感空白”的錯(cuò)誤觀念。
南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院副教授梁峰說(shuō)，這類(lèi)消費(fèi)能夠短時(shí)間滿足情感需求，若過(guò)度沉迷可能導(dǎo)致個(gè)體更深層次的情感缺失，讓現(xiàn)實(shí)中的人際關(guān)系更加疏遠(yuǎn)。
一些商家還利用消費(fèi)者的好奇心和情緒需求，夸大其詞，虛假宣傳，推出各種新奇但無(wú)實(shí)際價(jià)值的商品或服務(wù)，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)者在實(shí)際體驗(yàn)后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳相去甚遠(yuǎn)，造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
值得注意的是，情緒消費(fèi)平臺(tái)通常需要收集用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，用以提供個(gè)性化服務(wù)，像樹(shù)洞傾訴、連麥語(yǔ)音等涉及隱私的網(wǎng)絡(luò)途徑可能存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者的身份信息、興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣一旦被不法分子獲取，還存在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，情緒消費(fèi)領(lǐng)域準(zhǔn)入門(mén)檻低、從業(yè)人員資質(zhì)參差不齊，相關(guān)服務(wù)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。半月談?dòng)浾叽蜷_(kāi)某電商平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)傾訴、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等虛擬服務(wù)五花八門(mén)，價(jià)格從幾元至上千元不等，部分網(wǎng)店銷(xiāo)量極高，但產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、從業(yè)人員資質(zhì)等均無(wú)體現(xiàn)。
梁峰說(shuō)，一些情感陪護(hù)服務(wù)平臺(tái)可能會(huì)利用用戶的情感需求，提供軟色情內(nèi)容，引發(fā)社會(huì)道德和法律問(wèn)題。某些情緒消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與價(jià)格嚴(yán)重不符，消費(fèi)者維權(quán)困難。
讓情緒消費(fèi)步入正軌
如何有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)一步激活情緒消費(fèi)？應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、提升用戶素養(yǎng)等，更好地服務(wù)于情感消費(fèi)需求?！爸挥性诮】?、規(guī)范的軌道上發(fā)展，情緒消費(fèi)才能成為一種積極的情感支持方式，而非情感依賴的陷阱。”陳浩說(shuō)。
規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)秩序。陳浩認(rèn)為，一方面，相關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定情緒消費(fèi)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、從業(yè)人員資質(zhì)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則等方面要求；提供情感陪護(hù)或心理咨詢服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)要求從業(yè)人員具備心理咨詢或情感輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)；通過(guò)建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，有效提高服務(wù)質(zhì)量，避免不合格人員進(jìn)入市場(chǎng)。另一方面，可以引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，對(duì)情緒消費(fèi)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度、數(shù)據(jù)安全性等進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。
加強(qiáng)情緒消費(fèi)平臺(tái)監(jiān)管。梁峰表示，政府可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行定期檢查，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。同時(shí)，鼓勵(lì)用戶舉報(bào)不良內(nèi)容，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的機(jī)制。情緒消費(fèi)平臺(tái)應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的自我審查，杜絕軟色情、虛假宣傳等不良內(nèi)容的傳播。此外，相關(guān)企業(yè)可以與心理健康機(jī)構(gòu)合作，引入專(zhuān)業(yè)的心理咨詢師、情感導(dǎo)師等，為用戶提供更加科學(xué)的情緒管理服務(wù)。
提升數(shù)據(jù)隱私保護(hù)能力。應(yīng)完善數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的法律法規(guī)，明確情緒消費(fèi)平臺(tái)在數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、使用等方面的責(zé)任和義務(wù)。情緒消費(fèi)平臺(tái)應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任心，采用數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性。同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)在各種可能泄露隱私的環(huán)境里為消費(fèi)者做出預(yù)警，提高消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)。
提升年輕人“情感素養(yǎng)”。深圳品質(zhì)消費(fèi)研究院院長(zhǎng)楊慶星表示，教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、情緒消費(fèi)平臺(tái)應(yīng)通過(guò)多種形式的宣傳引導(dǎo)，讓年輕人認(rèn)識(shí)到情緒消費(fèi)的局限性，避免過(guò)度依賴情緒消費(fèi)，樹(shù)立理性的消費(fèi)觀念。同時(shí)，平臺(tái)可以設(shè)置消費(fèi)提醒功能，當(dāng)用戶的消費(fèi)金額或頻率超過(guò)一定閾值時(shí)，向其發(fā)出提示。此外，社會(huì)組織和教育機(jī)構(gòu)可以通過(guò)組織線下活動(dòng)、提供情感輔導(dǎo)等方式，幫助一些年輕人打開(kāi)封閉、狹窄的圈層，增強(qiáng)與外部世界的互動(dòng)交流。
編輯 王世杰
責(zé)編 鐘亮
審核 練才榕
