南國早報(bào)全媒體記者：程浩楠 黃俏華
編者按：在數(shù)字化消費(fèi)時(shí)代，“隱性扣費(fèi)”暗流涌動(dòng)，悄然侵蝕著消費(fèi)者的合法權(quán)益。連日來，南國早報(bào)全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)通過技術(shù)手段、模糊條款、細(xì)微小字、默認(rèn)勾選等方式，使消費(fèi)者在支付過程中難以察覺額外費(fèi)用。而當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往已持續(xù)數(shù)月甚至更久。這些“隱性扣費(fèi)”是如何實(shí)現(xiàn)的？消費(fèi)者該如何“慧眼識(shí)隱”，更好地守護(hù)自己的錢袋子？
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近日，南寧多名消費(fèi)者遭遇“隱性扣費(fèi)”，有的在通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買火車票時(shí)，被捆綁收取20元“購票通道”費(fèi)；有的在查詢?cè)捹M(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己連續(xù)12個(gè)月被扣取兩項(xiàng)閱讀服務(wù)費(fèi)……盡管經(jīng)投訴后費(fèi)用均被退回，但此類“不告而扣”的套路仍引發(fā)市民質(zhì)疑——究竟還有多少“隱性扣費(fèi)”藏在賬單里？
購買火車票被額外收費(fèi)
4月24日，南寧市民陳先生通過同程旅行小程序，購買了一張5月4日從鄭州到南寧的火車票，票價(jià)為206元，在付款之后卻發(fā)現(xiàn)支付了226元。陳先生向平臺(tái)申請(qǐng)退回多收的20元，并按要求添加了同程旅行小助手的微信。
同程旅行小助手稱，陳先生支付的226元，其中206元為票價(jià)，20元為“購票通道”費(fèi)，若要退回后者費(fèi)用，“一般是1～15個(gè)工作日原路退回支付賬戶”。在陳先生的堅(jiān)持下，平臺(tái)很快就退回了這20元。
“在一些平臺(tái)購票真要小心謹(jǐn)慎?！标愊壬f，如果沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)隱性收費(fèi)，這20塊錢就回不來了。
同城旅行退回20元的“購票通道”費(fèi)。
南國早報(bào)全媒體記者通過同程旅行小程序購票發(fā)現(xiàn)，在支付車票款時(shí)，部分選項(xiàng)會(huì)帶有“便捷購票”“20元酒店券”等字樣，但這些字樣并不顯眼，若不仔細(xì)看，很容易把便捷購票費(fèi)和車票費(fèi)一起支付。而只有點(diǎn)擊“共2項(xiàng)”的服務(wù)時(shí)，才能看到“便捷購票”的詳細(xì)說明。
“便捷購票”詳細(xì)說明。
對(duì)此，同程旅行小助手表示，在票源充足的情況下，購票者可以選擇不支付購票費(fèi)，按照正常流程購票；而支付購票費(fèi)可以享受更快速的購票通道，避免排隊(duì)等待，提高購票效率。
“這是為了滿足一些用戶對(duì)時(shí)間敏感的需求，提供更加便捷的購票體驗(yàn)?！蓖搪眯行≈址Q，支付購票費(fèi)是可選的，購票者可以根據(jù)自己的需求選擇是否支付。同時(shí)，他們會(huì)將購票者的意見反饋給公司相關(guān)部門，以便改進(jìn)他們的服務(wù)。
購票“+20元便捷購票”提示語較小。
多人遭遇不明扣費(fèi)情況
近日，市民李女士在查看自己的話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自去年4月份以來，每個(gè)月都被扣了“媽媽幫悅讀會(huì)”9元；而去年5月份以來，每月又被多扣了“悅讀會(huì)”20元，這讓她很納悶——自己并沒有開通和使用過這兩個(gè)增值業(yè)務(wù)。李女士要求相關(guān)通信公司退錢后，通信公司隨后將這兩筆錢退到了她的話費(fèi)里。
為何會(huì)莫名被扣增值服務(wù)費(fèi)呢？相關(guān)通信公司有關(guān)人士分析稱，李女士有可能是誤操作、點(diǎn)擊訂閱了這兩項(xiàng)服務(wù)，或者是一開始免費(fèi)試用這兩個(gè)增值服務(wù)，試用結(jié)束后未取消，后續(xù)就被收費(fèi)了。
在網(wǎng)上，關(guān)于這類扣費(fèi)的投訴不少，類似的套路也在多個(gè)平臺(tái)出現(xiàn)過。
市民覃先生說，此前他用支付寶掃碼支付一個(gè)3.6元的訂單，之后他查詢交易記錄時(shí)，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩個(gè)月產(chǎn)生不明扣費(fèi)，每次19.9元。他投訴至支付寶客服時(shí) ，才被告知先前開通了自動(dòng)扣費(fèi)功能。覃先生稱，在支付訂單時(shí)，頁面上有很多默認(rèn)的勾選，如果不注意看不取消，就被扣費(fèi)了。
2024年11月初，市民黃女士為設(shè)計(jì)海報(bào)，在網(wǎng)上找了一款軟件，設(shè)計(jì)好后，軟件要求充值會(huì)員才能無水印下載?？吹健斑B續(xù)包年、7天會(huì)員試用”活動(dòng)，黃女士便參加了。7天后，黃女士的218元就被軟件方通過支付寶扣走了，且綁定的銀行也沒有發(fā)扣款通知，她在軟件里也找不到取消訂閱的選項(xiàng)。2024年12月21日，黃女士查看支付寶賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)這筆扣費(fèi)，于是向軟件方申請(qǐng)退款，對(duì)方退回了194元。
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編輯 肖海燕
校對(duì) 韓冬
責(zé)編 唐海波
審核 李沛
