南國(guó)早報(bào)全媒體記者：梁雅佳 文/圖
劉女士：
8月17日，我在南寧萬(wàn)象城蘋(píng)果直營(yíng)店買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果iphone13手機(jī)，跟店員確認(rèn)手機(jī)完好才離店，并把手機(jī)放在口袋里，回到家發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有劃痕，我立即聯(lián)系蘋(píng)果店，但店員稱(chēng)離店概不負(fù)責(zé)，拒絕退換。我認(rèn)為，新手機(jī)如此短時(shí)間內(nèi)就出現(xiàn)劃痕是產(chǎn)品自身質(zhì)量差所導(dǎo)致的，我致電蘋(píng)果全國(guó)售后服務(wù)熱線(xiàn)，工作人員稱(chēng)可幫我申請(qǐng)更換機(jī)子，但還未給我確定的答復(fù)。
▲劉女士新買(mǎi)的手機(jī)有一條劃痕。
早報(bào)幫辦：
8月20日，早報(bào)幫辦記者聯(lián)系南寧萬(wàn)象城蘋(píng)果直營(yíng)店，有關(guān)工作人員讓記者聯(lián)系蘋(píng)果官方媒體部門(mén)，并提供了一個(gè)電子郵箱。隨后，記者發(fā)送郵件到該郵箱表明采訪(fǎng)意圖，但截至發(fā)稿時(shí)，記者未收到回復(fù)。
21日，劉女士告訴記者，蘋(píng)果全國(guó)售后服務(wù)熱線(xiàn)和南寧萬(wàn)象城蘋(píng)果直營(yíng)店已于20日晚分別致電回復(fù)她稱(chēng)，劃痕較深，不予退換和修理。
反饋：
劉女士說(shuō)，她對(duì)商家這一做法感到失望。
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編輯 戴昕明
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 楊波
審核 胡志偉
