南國(guó)早報(bào)全媒體記者：黃俏華 程浩楠
近年來(lái)，“隱性扣費(fèi)”問(wèn)題頻發(fā)，有的因試用、試聽(tīng)、試看后“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，有的因隱藏條款“被動(dòng)訂購(gòu)”，還有的因誘導(dǎo)廣告誤入扣費(fèi)陷阱。南國(guó)早報(bào)全媒體記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，看似偶然的“被扣費(fèi)”背后，往往暗藏著平臺(tái)和商家的收費(fèi)玄機(jī)，市民需要擦亮眼睛應(yīng)對(duì)。
低價(jià)費(fèi)用誘惑
開(kāi)通在線(xiàn)快捷支付
為何代扣平臺(tái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)當(dāng)事人的同意就能夠扣款成功？記者在采訪(fǎng)中了解到，不少“隱性扣費(fèi)”是通過(guò)免密支付、快捷支付實(shí)現(xiàn)的。一些投訴者提供的短信顯示，他們?cè)谥Ц赌骋粏蔚蛢r(jià)費(fèi)用時(shí)輸入了驗(yàn)證碼，以為只是付區(qū)區(qū)幾元錢(qián)，實(shí)際上既付款又簽訂了合同——即同意銀行卡與網(wǎng)銀在線(xiàn)簽訂快捷支付協(xié)議，開(kāi)通網(wǎng)銀在線(xiàn)快捷支付。
快捷支付是一種通過(guò)驗(yàn)證用戶(hù)的身份信息而非密碼來(lái)完成支付的方式，通過(guò)綁卡階段的預(yù)先授權(quán)和支付時(shí)的替代驗(yàn)證（如短信、生物識(shí)別）來(lái)簡(jiǎn)化流程。使用這一方式進(jìn)行支付的工作原理是：通過(guò)用戶(hù)與商戶(hù)的合作，憑借用戶(hù)在商戶(hù)端的注冊(cè)信息經(jīng)銀行驗(yàn)證后，無(wú)需重復(fù)輸入銀行卡密碼，只要依賴(lài)綁定時(shí)預(yù)設(shè)的驗(yàn)證方式即可完成支付交易。這種支付方式提高了交易效率，但同時(shí)也帶來(lái)了一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。
部分驗(yàn)證碼實(shí)為開(kāi)通網(wǎng)銀在線(xiàn)快捷支付協(xié)議的驗(yàn)證碼。
目前，不少視頻、音樂(lè)、網(wǎng)盤(pán)、圖片等各類(lèi)軟件或網(wǎng)站設(shè)有自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款功能，部分付費(fèi)會(huì)員服務(wù)常以首日、首月等優(yōu)惠，吸引用戶(hù)開(kāi)通，但優(yōu)惠信息下卻藏著不起眼的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”小字。在不少社交媒體上，消費(fèi)者吐槽被自動(dòng)續(xù)費(fèi)“坑”的情況屢見(jiàn)不鮮，許多人開(kāi)通時(shí)本打算只用一天或一月就關(guān)閉，結(jié)果用著用著就忘了。
遭遇“隱性扣費(fèi)”
堅(jiān)決維護(hù)合法權(quán)益
自動(dòng)續(xù)費(fèi)默認(rèn)勾選、增值服務(wù)模糊誘導(dǎo)、掃碼支付隱藏消費(fèi)、開(kāi)通會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)、隱藏條款捆綁扣費(fèi)……在消費(fèi)市場(chǎng)中，“隱性扣費(fèi)”就像精心設(shè)計(jì)、深藏暗處的陷阱，市民稍不留神就會(huì)中招。
廣西南國(guó)雄鷹律師事務(wù)所律師覃現(xiàn)凱表示，一些平臺(tái)在用戶(hù)不知情的情況下扣款，這明顯侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一些“先斬后奏”的收費(fèi)模式，不僅違背商業(yè)誠(chéng)信原則，更可能構(gòu)成強(qiáng)制交易行為。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)此類(lèi)行為的監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
覃現(xiàn)凱說(shuō)，因頁(yè)面設(shè)計(jì)存在誘導(dǎo)性、彈窗廣告未明確告知用戶(hù)點(diǎn)擊后的效果，導(dǎo)致市民在不知情的情況下在線(xiàn)簽訂了快捷支付協(xié)議，這種行為涉嫌違規(guī)?！八锌圪M(fèi)必須經(jīng)當(dāng)事人明確授權(quán)，遇到‘隱性扣費(fèi)’，要積極維權(quán)，不要嫌麻煩而讓這種扣費(fèi)行為一再得逞。”
保障錢(qián)包安全
及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)
“市民在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，務(wù)必提高警惕，仔細(xì)閱讀頁(yè)面內(nèi)容，避免誤操作。”覃現(xiàn)凱提醒道，對(duì)于不明來(lái)源的電話(huà)和短信，可先進(jìn)行核實(shí)，避免個(gè)人信息泄露和財(cái)產(chǎn)損失；警惕虛假的鏈接及廣告，抵制低價(jià)誘惑，不要誤開(kāi)通“網(wǎng)銀在線(xiàn)快捷支付”，“自動(dòng)扣費(fèi)”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”“免密支付”等要及時(shí)關(guān)閉或盡快解綁。
目前，常用的自動(dòng)扣費(fèi)和免密支付多通過(guò)微信支付或支付寶進(jìn)行。若在訂購(gòu)軟件里找不到關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，可在微信、支付寶上直接操作。
在微信，點(diǎn)擊【服務(wù)】—進(jìn)入【錢(qián)包】—找到底部【支付設(shè)置】—選擇【免密支付/自動(dòng)扣款】，選中不需要的服務(wù)關(guān)閉即可。
微信支付上的“免密支付”可關(guān)閉。
在支付寶，登錄后點(diǎn)擊【我的】—右上角【設(shè)置】—【支付設(shè)置】—【自動(dòng)續(xù)費(fèi)/免密支付】，選中不需要的服務(wù)關(guān)閉即可。
支付寶里的“免密支付/自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
另外，也可在手機(jī)銀行App上解綁網(wǎng)銀，以防被莫名扣費(fèi)。具體操作為：打開(kāi)手機(jī)銀行，進(jìn)入個(gè)人賬號(hào)中心，點(diǎn)擊打開(kāi)設(shè)置，單擊“快捷支付管理”，選擇需要取消網(wǎng)銀支付的賬號(hào)，勾選下方綁定的快捷支付平臺(tái)，點(diǎn)擊“解除綁定”。
不少手機(jī)銀行App都有“快捷支付管理”功能。
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編輯 肖海燕
校對(duì) 麥雪莉
責(zé)編 唐海波
審核 李沛
